造成錯誤訊息的原因有幾種，例如網路瀏覽器不支援或需要更新。 有些問題可以透過使用不同的瀏覽器或清除瀏覽器歷史吾珥來清除或避免。 我們建議在聯絡支援之前，先嘗試下列建議。 如果問題持續發生，請聯絡 FamilySearch支援。
確定你使用的是受支持的瀏覽器。 FamilySearch傾向喜愛Chrome，但所有主要的瀏覽器都支援。 只影響Internet Explorer 11的問題將無法修復，除非發現其他支持的瀏覽器也被破壞。
關閉吾珥瀏覽器並重新開啟，通常會更新。
若要查看吾珥瀏覽器是否在最新版本中：
- Chrome：按兩下瀏覽器右上角的 三個垂直圓點 。
- 按兩下 說明 並選擇 關於Google Chrome。 新的頁簽會開啟，Chrome會搜尋可用的更新，或是讓你知道吾珥瀏覽器是最新的。 如果有更新，你需要在安裝後重新啟動Chrome。
- Firefox：單擊選單列中的 Firefox，然後選擇 關於Firefox。 窗口會開啟，Firefox會搜尋可用的更新，或是讓你知道吾珥瀏覽器已經更新。 如果有更新，你需要在安裝後重新啟動Firefox。
清除吾珥瀏覽器歷史，會對FamilySearch的運作方式產生正面的影響。
- 快捷方式：在吾珥瀏覽器中，按 Ctrl+Shift+Delete （Windows）或 Cmd+Shift+Delete （Mac）。
- 手動： 針對Chrome，按兩下 三個垂直圓點，按兩下 更多工具，然後按兩下 清除瀏覽器歷史。 如需 Firefox，按兩下 圖書館 圖示，點選 歷史，然後點 選清除最近的歷史。
你可以嘗試其他一些事：
- 重新啟動你的電腦
- 試試不同的瀏覽器
- 返回目前的索引編製批次，並嘗試開啟另一個批次。