〔說明聯絡我們數據

目錄

何謂支持營運時間？
我如何透過電子郵件與支持聯絡？
我要如何在支援下開始遠端控制會議？
我要如何安排一通電話或在線聚會？

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何謂支援營運時間？

• 亞太地區
  
  • （中文）中國北京（CST）：
    星期二至星期五，上午8點至下午4點
    星期六，上午8點至中午12點
  • （英語）雪梨，澳洲：
    星期一至星期六，星期日，下午2點至晚上9點
    ，下午2點至晚間6點
    
    • 注意： 世界各地的支持小組可隨時提供英語支持，包括美國、英國和澳洲。
  • （日文）日本東京（約譯）：
    星期一至星期五，上午9：00至下午5
  • （韓語）韓國首爾（約譯）：
    星期二至星期五，上午9：00至晚間6：
    00星期六，上午9：00至中午12點
  • （菲律賓英語及塔加洛文）菲律賓馬尼拉（CST）：
    星期一至星期二，上午10：00至晚間9：30
• 拉丁美洲及南美洲
  
  • （英語）鹽湖城，猶他州（MT）：
    星期一上午6點到下午5點
    星期二至星期五，早上6點至晚上10點
    星期六，早上8點至晚間8點
    星期日，下午2點至晚上10點
    
    • 注意： 世界各地的支持小組可隨時提供英語支持，包括美國、英國和澳洲。
  • （法文）加勒比海群島：
    星期一上午1點到早上9點
    星期二至星期六，淩晨1點至下午3點
  • （葡萄牙語）布宜諾斯艾利斯，巴西：
    星期一，淩晨3點至下午3點
    星期二至星期六，淩晨3點至晚上7點
    星期日，上午11點到晚上7點
  • （西班牙文）墨西哥市，墨西哥：
    星期一上午12點到下午5點
    星期二至星期五，上午12點到晚上10點
    星期六，早上7點至下午5點
    星期日，下午2點至晚上10點
• 北美洲：
  
  • （英語和西班牙文）鹽湖城，猶他州（MT）：
    星期一至星期六，上午9：00至晚間8：
    00星期日，下午1點至晚間6點

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我如何透過電子郵件與支持聯絡？

• 北、中、南、西非洲和中東
  
  • 所有中、南、西非洲國家： africasupport@familysearch.org
• 亞太：
  
  • 澳洲、紐西蘭和太平洋群島： pacificsupport@familysearch.org
  • 菲律賓： filipinosupport@familysearch.org
  • 中國及中文語言： chinesesupport@familysearch.org
  • 日本： japanesesupport@familysearch.org
  • 韓國： koreansupport@familysearch.org
  • 泰國： thaisupport@familysearch.org
• 歐洲
  
  • 所有歐洲國家： eu_support@familysearch.org
• 北美洲及加拿大： nasupport@familysearch.org

注：目前在拉丁美洲有鴻電子郵件支援，但我們確實提供其他支持選項。

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我要如何在支援下開始遠端控制會議？

1. 開啟瀏覽器，前往 FamilySearch遠端。
2. 按兩下 Stoptop SOS。
3. 依畫面上的指示下載並執行程式。
4. 提供9位數的會話代碼給FamilySearch支持人員。
5. 按兩下 立即開始。

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我要如何安排一通電話或在線聚會？

預約

若要與FamilySearch支持預約，請依下列步驟作：

1. 存取聯絡我們頁面：
   
   1. 前往FamilySearch支援聯絡我們。
   2. 選吾珥地區，並以吾珥使用者名和密碼登入。
2. 找出你的數據：
   
   1. 請吾珥FamilySearch使用者名稱和協助者號碼就緒。
3. 預約教儀時間：
   
   1. 選擇以吾珥語言預約的選項。
   2. 提供吾珥姓名、電子郵件、手機，以及吾珥問題的詳細數據。
4. 提供詳細資料：
   
   1. 盡可能分享有關吾珥問題的資訊，以幫助代表更能協助你。
5. 選取聚會類型：
   
   1. 選擇適當的聚會類型（例如：家譜樹、帳號、歷史紀錄、索引編製、聖殿教儀、FamilySearch中心）。
6. 提交你的申請：
   
   1. 按兩下 完成 鈕來提交吾珥預約申請。
   2. 你會收到一封確認電子郵件，信吾珥預約的詳細數據，以及加入聚會的連結。
7. 加入你的預約
   
   1. 智慧型手機：
      
      1. 若受到提示，請下載並安裝Google Meet應用程式。
      2. 按下吾珥確認電子郵件中的連結來加入會議。
   2. 借著電腦：
      
      1. 按下吾珥確認電子郵件中的連結來加入會議。
   3. 透過電話：
      
      1. 如果有的話，請使用吾珥確認電子郵件中所提供的電話號碼和PIN碼。

加入聚會

1. Google Meet：
   
   • 使用吾珥慣用裝置加入聚會。
   • 若得到提示，請輸入聚會號碼。
2. 輸入姓名：
   
   • 輸入吾珥名，讓代表知道誰已經加入。
3. 請加入：
   
   • 按兩下 祈求加入 鈕。

4. 避免使用同伴模式：

   請勿選 取要求使用同伴模式 ，以確保吾珥麥克風和音訊正常運作。

分享你的畫面

行動裝置

1. 點選右下角的3個垂直圓點。
2. 選 取分享畫面。
3. 選擇開始轉播（iOS）或 開始分享 （Android）。
4. 若要停止分享，點選 停止分享 ，然後按下 確定。

計算機

1. 按下吾珥自我檢視視窗下方的3個點。
2. 按兩下 現在， 選擇分享吾珥整個畫面、一個視窗或一個頁簽。
3. 若要停止分享，按兩下畫面上方的 停止分享 。

取消預約

1. 透過電子郵件取消：
   
   • 按下吾珥確認電子郵件中的 取消/重新排訂 連結。
   • 按兩下 取消頁簽，輸入原因，然後按下 取消預約。

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