在FamilySearch，我們希望認識自己的祖先，是開心愉快的體驗。我們也希望這是有趣的。我們會盡力提供簡單易用的工具。即便如此，遇到問題仍是很正常的。每個家譜學者遲早都會遇到問題——而且你也很有可能會遇到！當問題發生時，我們也希望尋找答案是輕鬆容易的。
為了這個目的，我們建立了FamilySearch幫助中心此一網頁，當你造訪我們的網站時，這裡會展示所有不同的幫助選項。
多種解決方案的入口網站
FamilySearch幫助中心的目的，是迅速地將你連結至我們的許多免費幫助選項，包括教學文章、線上課程、教學示範、一對一諮詢及討論區。視乎你的問題而定，為了讓你獲得所需的協助，某個選項可能會比另一個更有效。
在FamilySearch網站，不論你身在何處，都很容易找到幫助中心。步驟是在畫面右上方尋找幫助圖示，即一個中間有問號的圓圈，然後按一下圖示，再按一下幫助中心的連結。
來到幫助中心後，你會有七種幫助選項可供選擇——即七種搜尋或尋求協助的方法。讓我們來詳細了解每一個選項，看看它們有什麼不同。
第一個選項是頁面上方的簡單搜尋方格。方法是輸入你的問題或關鍵字，然後按下輸入（Enter）鍵（或蘋果電腦上的返回（Return）鍵）。如果你要搜尋特定字詞，請在前後加上引號。你的搜尋結果會包含教學文章、課程和線上課程的連結。這個搜尋方格，讓你快速輕鬆地查看各種與特定主題或網站特定區域有關的協助。
在搜尋方格下方，你會看到常見問題。如果你遇到問題，不知道如何繼續，瀏覽這些問題的答案會有所幫助。看看別人問過的問題，以及我們建議的解決方案，會很有用。
或許你只是想了解某項功能是如何運作。你不一定有特定的問題；你只需要背景資料。那麼，請試試下一個幫助選項：依主題搜尋。每項主題都會將你連結至關於該主題最受歡迎的文章。
如你所見，前面這三種幫助選項，最適合想要自己探索答案的人。這有點像是在網上搜尋——不過你在這裡搜尋的網站是FamilySearch.org。
引導式幫助
接下來的三種幫助選項會有更多引導。如果你是不喜歡讀說明書的人，那就試試其中一種吧！你會在畫面的下半段，即灰色的浮動切換區域中，找到這些選項。靠近底部的最後一個選項，會將你連結至FamilySearch的許多社群媒體帳號。讓我們再看仔細一點。
若你想要跟某人通話，不論是透過線上，或是到距離你最近的家譜中心也好，請按一下面對面的協助。這麼做是為了協助你在家譜之旅中，踏出下一步！請按連結所示，來安排免費諮詢。這些每節20分鐘的諮詢，目前有西班牙文和英文版，並即將提供其他語言。除了申請免費諮詢以外，耶穌基督後期聖徒教會的成員，還能看到來自當地聚會單位的家譜協助者的聯絡資料。
另一方面，「著手開始」部分非常適合FamilySearch初學者。它會帶你進入登陸頁面，其中有許多好玩的活動和初學者示範教學。如果你是有經驗的家譜學者，這是一個很值得注意的有用資源，可以與剛踏上自己的家譜之旅的朋友或家人分享。
浮動切換區域的第三個選項是「社群」部分——是一個讓初學者和專家提出問題、分享策略，並與其他FamilySearch使用者交流的討論區。我們覺得所有的幫助選項都很重要——不過我們對這個感到特別興奮。FamilySearch社群最棒的一點，就是24小時全年無休。當你在討論區提出問題後，世界各地數以千計的家譜學者都能回答。你可能會收到多個答案，而不只是一個好答案。
最後，在頁面底部，你會看到標題為「社群媒體」的部分，讓你連結至FamilySearch的Facebook，Instagram，YouTube，和Twitter推文。我們會定期發送提示、策略和其他公告，我們很高興能與你聯絡！記得幫我們按讚。這會大大提升我們的自我感覺啊。
記得來幫助中心
感謝你花一些時間來了解幫助中心。保存自己的家譜毫無疑問是一項有意義的工作，但並不總是那麼容易。下次當你遇到問題時，請記得來幫助中心。我們相信，我們的其中一項資源，將是你正好需要的，會協助你進入美麗的探索之地。在那之前，請繼續好好探索吧！
