ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอาจเกิดจากหลายสาเหตุ เช่น เว็บเบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับหรือจําเป็นต้องอัปเดต ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขหรือหลีกเลี่ยงได้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่นหรือโดยการล้างประวัติเบราว์เซอร์ของคุณ เราขอแนะนําให้ลองทําตามคําแนะนําด้านล่างก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
FamilySearchตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ FamilySearch มีแนวโน้มที่จะสนับสนุน Chrome แต่รองรับเบราว์เซอร์หลักทั้งหมด ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ Internet Explorer 11 เท่านั้นจะไม่ได้รับการแก้ไข เว้นแต่จะพบว่ามีความผิดปกติในเบราว์เซอร์อื่นที่รองรับเช่นกัน
การปิดเบราว์เซอร์ของคุณและเปิดใหม่อีกครั้งมักจะอัปเดต
หากต้องการดูว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่
- Chrome: คลิก จุดแนวตั้งสามจุด ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์
- คลิกความช่วยเหลือ แล้วเลือกเกี่ยวกับ Google Chrome แท็บใหม่จะเปิดขึ้นและ Chrome จะค้นหาการอัปเดตที่มีอยู่ หรือแจ้งให้คุณทราบว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากมีการอัปเดต คุณจะต้องรีสตาร์ท Chrome หลังจากการติดตั้ง
- Firefox: คลิกที่ Firefox ในแถบเมนู แล้วเลือกเกี่ยวกับ Firefox หน้าต่างจะเปิดขึ้นและ Firefox จะค้นหาการอัปเดตที่มีอยู่ หรือแจ้งให้คุณทราบว่าเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากมีการอัปเดต คุณจะต้องรีสตาร์ท Firefox หลังจากการติดตั้ง
การล้างประวัติเบราว์เซอร์ของท่านอาจส่งผลดีต่อการทํางานของ FamilySearch
- ทางลัด: ขณะอยู่ในเบราว์เซอร์ ให้กด Ctrl+Shift+Delete (Windows) หรือ Cmd+Shift+Delete (Mac)
- ด้วยตนเอง: สําหรับ Chrome ให้คลิกจุดแนวตั้ง 3 จุด แล้วคลิกเครื่องมือเพิ่มเติม จากนั้นคลิกล้างประวัติเบราว์เซอร์ สําหรับ Firefox ให้คลิกไอคอนไลบรารี แล้วคลิกประวัติ จากนั้นคลิกล้างประวัติล่าสุด
สิ่งอื่นๆ ที่คุณอาจลองทําดังนี้
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
- ส่งคืนชุดการจัดทําดัชนีปัจจุบันและลองเปิดอีกชุดหนึ่ง