[ช่วยเหลือ] ติดต่อเราข้อมูล

สารบัญ

ชั่วโมงสนับสนุนการดําเนินงานคืออะไร?
ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางอีเมล
ได้อย่างไรฉันจะเริ่มเซสชันการควบคุมระยะไกลกับฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร
ฉันจะกําหนดเวลาการโทรหรือการประชุมออนไลน์ได้อย่างไร

null

ชั่วโมงสนับสนุนการดําเนินงานคืออะไร?

• เอเชียและแปซิฟิก
  
  • (จีน) ปักกิ่ง ประเทศจีน (CST):
    วันอังคาร ถึง วันศุกร์ เวลา 8:00 น. ถึง 16:00 น.
    วันเสาร์ เวลา 8:00 น. ถึง 12:00 น.
  • (ภาษาอังกฤษ) ซิดนีย์ ออสเตรเลีย:
    วันจันทร์ถึงวันเสาร์ เวลา 14.00 น. ถึง 21.00 น.
    วันอาทิตย์ เวลา 14.00 น. ถึง 18.00 น.
    
    • โน้ต: การสนับสนุนภาษาอังกฤษพร้อมให้บริการทั่วโลกตลอดเวลาโดยทีมสนับสนุนในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย
  • (ภาษาญี่ปุ่น) โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น (JST):
    วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น.
  • (เกาหลี) โซล เกาหลี (JST):
    วันอังคาร - วันศุกร์ เวลา 9 - 18:00 น.
    วันเสาร์ เวลา 9:00 น. ถึง 12:00 น.
  • (ฟิลิปปินส์ อังกฤษและตากาล็อก) มะนิลา, ฟิลิปปินส์ (CST):
    วันจันทร์ ถึง วันอังคาร เวลา 10:00 น. ถึง 21:30 น.
• ละตินและอเมริกาใต้
  
  • (อังกฤษ) ซอลต์เลกซิตี้ ยูทาห์ (MT):
    วันจันทร์ เวลา 6:00 น. ถึง 17:00 น.
    วันอังคาร ถึง วันศุกร์ เวลา 6:00 น. ถึง 20:00 น
    . วันเสาร์ เวลา 8:00 น. ถึง 20:00 น
    . วันอาทิตย์ เวลา 14:00 น. ถึง 22:00 น.
    
    • โน้ต: การสนับสนุนภาษาอังกฤษพร้อมให้บริการทั่วโลกตลอดเวลาโดยทีมสนับสนุนในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย
  • (ฝรั่งเศส) หมู่เกาะแคริบเบียน:
    วันจันทร์ เวลา 01:00 น. ถึง 9:00
    น. วันอังคาร ถึง วันเสาร์ เวลา 1:00 น. ถึง 15:00 น.
  • (โปรตุเกส) บัวโนสไอเรส บราซิล:
    วันจันทร์ เวลา 03.00 น. ถึง 15.00 น
    . วันอังคาร-วันเสาร์ เวลา 03.00 น. ถึง 19.00 น
    . วันอาทิตย์ เวลา 11.00 น. ถึง 19.00 น.
  • (สเปน) เม็กซิโกซิตี้ เม็กซิโก:
    วันจันทร์ เวลา 12:00 น. ถึง 17:00 น
    . วันอังคาร ถึง วันศุกร์ เวลา 12:00 น. ถึง 22:00 น
    . วันเสาร์ เวลา 7:00 น. ถึง 17:00 น.
    วันอาทิตย์ เวลา 14:00 น. ถึง 22:00 น.
• อเมริกาเหนือ:
  
  • (อังกฤษและสเปน) ซอลต์เลกซิตี้ ยูทาห์ (MT):
    วันจันทร์ถึงวันเสาร์ เวลา 9.00 น. ถึง 20.00
    น. วันอาทิตย์ เวลา 13.00 น. ถึง 18.00 น.

กลับไปด้านบนสุด

null

ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลได้อย่างไร

• เหนือ กลาง ใต้ แอฟริกาตะวันตก และตะวันออกกลาง
  
  • ประเทศในแอฟริกากลาง ใต้ และตะวันตกทั้งหมด: africasupport@familysearch.org
• เอเชียแปซิฟิก:
  
  • ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ และหมู่เกาะแปซิฟิก: pacificsupport@familysearch.org
  • ฟิลิปปินส์: filipinosupport@familysearch.org
  • ภาษาจีนและภาษาจีน: chinesesupport@familysearch.org
  • ญี่ปุ่น: japanesesupport@familysearch.org
  • เกาหลี: koreansupport@familysearch.org
  • ประเทศไทย: thaisupport@familysearch.org
• ยุโรป
  
  • ประเทศในยุโรปทั้งหมด: eu_support@familysearch.org
• อเมริกาเหนือและแคนาดา: nasupport@familysearch.org

หมายเหตุ: ขณะนี้ไม่มีการสนับสนุนทางอีเมลในละตินอเมริกา แต่เรามีตัวเลือกการสนับสนุนอื่นๆ

กลับไปด้านบนสุด

null

ฉันจะเริ่มเซสชันการควบคุมระยะไกลกับฝ่ายสนับสนุนได้อย่างไร

1. เปิดเบราว์เซอร์และไปที่ FamilySearch Remote
2. คลิก Splashtop SOS
3. ทําตามคําแนะนําบนหน้าจอเพื่อดาวน์โหลดและเรียกใช้โปรแกรม
4. ให้รหัสเซสชัน 9 หลักแก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน FamilySearch
5. คลิก เริ่มเดี๋ยวนี้

กลับไปด้านบนสุด

null

ฉันจะกําหนดเวลาการโทรหรือการประชุมออนไลน์ได้อย่างไร

ทําการนัดล่วงหน้า

หากต้องการนัดหมายกับฝ่ายสนับสนุน FamilySearch ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เข้าสู่หน้าติดต่อเรา:
   
   1. ไปที่ การสนับสนุน FamilySearch ติดต่อเรา
   2. เลือกภูมิภาคของคุณและเข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณ
2. ค้นหาข้อมูลของคุณ:
   
   1. เตรียมชื่อผู้ใช้และหมายเลขผู้ช่วย FamilySearch ให้พร้อม
3. นัดหมาย:
   
   1. เลือกตัวเลือกเพื่อกําหนดเวลาการนัดหมายในภาษาของคุณ
   2. ระบุชื่อ อีเมล โทรศัพท์มือถือ และรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณ
4. ให้ข้อมูลโดยละเอียด:
   
   1. แบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาของคุณให้มากที่สุดเพื่อช่วยให้ตัวแทนช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น
5. เลือกประเภทการประชุม:
   
   1. เลือกประเภทการประชุมที่เหมาะสม (เช่น แผนผังครอบครัว บัญชี บันทึกทางประวัติศาสตร์ การจัดทําดัชนี ศาสนพิธีพระวิหาร ศูนย์ FamilySearch)
6. ส่งคําขอของคุณ:
   
   1. คลิกปุ่ม เสร็จสิ้น เพื่อส่งคําขอนัดหมายของคุณ
   2. คุณจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมรายละเอียดการนัดหมายและลิงก์เพื่อเข้าร่วมการประชุม
7. เข้าร่วมการนัดหมายของคุณ
   
   1. โดยสมาร์ทโฟน:
      
      1. ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Google Meet หากได้รับแจ้ง
      2. คลิกลิงก์ในอีเมลยืนยันเพื่อเข้าร่วมการประชุม
   2. โดยคอมพิวเตอร์:
      
      1. คลิกลิงก์ในอีเมลยืนยันเพื่อเข้าร่วมการประชุม
   3. ทางโทรศัพท์:
      
      1. หากมี ให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์และ PIN ที่ให้ไว้ในอีเมลยืนยัน

เข้าร่วมการประชุม

1. Google Meet:
   
   • เข้าร่วมการประชุมโดยใช้อุปกรณ์ที่คุณต้องการ
   • ป้อนหมายเลขการประชุมหากได้รับแจ้ง
2. ป้อนชื่อของคุณ:
   
   • ป้อนชื่อของคุณเพื่อให้ตัวแทนทราบว่าใครเข้าร่วม
3. ขอเข้าร่วม:
   
   • คลิกปุ่มขอเข้าร่วม

4. หลีกเลี่ยงโหมดคู่หู:

   อย่าเลือก ขอใช้โหมดคู่หู เพื่อให้แน่ใจว่าไมโครโฟนและเสียงของคุณทํางานได้อย่างถูกต้อง

แบ่งปันหน้าจอของท่าน

บนอุปกรณ์มือถือ

1. แตะจุดแนวตั้ง 3 จุดที่มุมล่างขวา
2. เลือกแชร์หน้าจอ
3. เลือก "เริ่มการออกอากาศ" (iOS) หรือ เริ่มการแชร์ (Android)
4. หากต้องการหยุดการแชร์ ให้แตะ หยุดการแชร์ แล้วคลิกตกลง

บนคอมพิวเตอร์

1. คลิก 3 จุดที่ด้านล่างของหน้าต่างมุมมองด้วยตนเอง
2. คลิก นําเสนอเลย แล้วเลือกที่จะแชร์ทั้งหน้าจอ หน้าต่าง หรือแท็บของคุณ
3. หากต้องการหยุดการแชร์ ให้คลิกหยุด การแชร์ ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ

ยกเลิกการนัดหมายของท่าน

1. ยกเลิกทางอีเมล:
   
   • คลิกลิงก์ ยกเลิก/กําหนดเวลาใหม่ ในอีเมลยืนยันของคุณ
   • คลิกแท็บ ยกเลิก ป้อนเหตุผล แล้วคลิก ยกเลิกการจอง

กลับไปด้านบนสุด

null