Чтобы решить некоторые проблемы, сотрудники Службы поддержки FamilySearch используют сеанс дистанционного управления. Этот инструмент позволяет сотруднику Службы поддержки FamilySearch просматривать ваше устройство.
Порядок действий (сайт)
- Чтобы начать дистанционный сеанс на вашем устройстве, откройте браузер и перейдите на страницу https://www.familysearch.org/remote/
- Нажмите Splashtop SOS
- Чтобы загрузить и запустить программу, используйте инструкции на экране.
- Когда вы увидите 9-значный код сеанса, сообщите его оператору Службы поддержки FamilySearch.
- Щелкните Start Now (Начать сейчас).
Как найти и запустить Splashtop SOS в разных браузерах
- Google Chome: В окне безопасности в нижнем левом углу дважды щелкните SplashtopSOS. Во всплывающем окне нажмите Да.
- Microsoft Edge: В поле в нижней части экрана щелкните Run (Запуск).
- Mozilla Firefox: Во всплывающем окне щелкните Сохранить файл. Нажмите двойным щелчком на SplashtopSOS. Во всплывающем окне щелкните Run (Запуск).
- Safari: Во всплывающем окне щелкните Run (Запуск). Щелкните Run (Запуск) в новом окне.
Порядок действий (мобильное приложение)
Чтобы позволить оператору Службы поддержки дистанционно подключиться к вашему мобильному устройству, загрузите приложение SOS Splashtop на ваше устройство.
Порядок действий для устройств Apple iOS
- Откройте App Store.
- Найдите Splashtop SOS.
- Нажмите Загрузить, а затем Установить.
- Если вам будет предложено, войдите в систему с помощью вашего Apple ID.
- Нажмите, чтобы открыть SOS.
- Сообщите 9-значный код сеанса оператору Службы поддержки.
Порядок действий для устройств Android
- Откройте Play Store.
- Найдите Splashtop.
- Нажмите Splashtop SOS.
- Нажмите Установить.
- Коснитесь, чтобы открыть SOS-Splashtop.
- Прочитайте подсказки и нажмите в поле. Затем нажмите OK.
- Сообщите 9-значный код сеанса оператору Службы поддержки.