Почти к каждой статье блога, связанной с индексированием, независимо от ее тематики, есть один-два комментария с жалобами и обидами на арбитров. Чаще всего индексаторы выражают недовольство именно в связи с результатами арбитража. Но, если вы судите о положении дел в индексировании и арбитраже именно по этим комментариям, или даже исходя из собственного негативного опыта, то, пожалуй, с вами пора поговорить прямо.
Вот что на самом деле происходит
Объясним для новичков: арбитры достойны похвалы за их неутомимый труд в выполнении этой сложной и порой неблагодарной работы, в результате которой на FamilySearch.org появляются точные и качественные индексы записей. Работа этих волонтеров очень важна, их вклад трудно переоценить. То, что они иногда допускают ошибки, вполне естественно. В этом нет ничего страшного.
Помните, что индексирование и арбитраж выполняются волонтерами. Никто из них не проходил специального обучения, ни у кого нет университетского диплома или специального сертификата, удостоверяющего, что человек подходит на роль индексатора или арбитра. Если бы FamilySearch требовал от волонтеров такого рода сертификации, мы с вами до сих пользовались бы микрофильмами.
Люди трепетно относятся к индексированию, большинство из них выполняет эту работу со всей серьезностью и усердием. Поэтому давайте не будем делать выводы обо всей программе на основании отдельно взятых отрицательных комментариев или случаев, которые бывают у каждого из нас. Они не отражают всей глубины процесса. Имея в виду всё вышесказанное, пора поговорить о том, что́ каждый из нас может и должен сделать, чтобы улучшить качество публикуемых индексов.
Индексаторы могут изучать инструкции более внимательно и выделять достаточно времени, чтобы работать методично и точно. Если им не удается прочитать имя или найти необходимые инструкции, они могут поработать над этой партией совместно с более опытным индексатором или поделиться этой записью онлайн в одном из сообществ индексаторов, где общается огромное число преданных экспертов. Индексаторы должны выполнять свою работу наилучшим образом, а не рассчитывать на то, что арбитры исправят их ошибки.
Арбитры могут пройти самопроверку по арбитражу, изучить следующие рекомендации, следовать им и стараться выполнять работу взвешенно и внимательно. Несмотря на большой опыт работы, они по-прежнему должны читать и полностью вникать в инструкции к каждому проекту, который арбитрируют. Чаще всего допускают ошибки те арбитры, которые не занимаются индексированием. Прежде чем арбитрировать партии из какого-либо проекта, арбитры должны проиндексировать из него достаточное количество партий, чтобы разобраться во всех тонкостях.
FamilySearch может постараться писать более понятные, непротиворечивые инструкции; продолжать обращаться к директорам программы индексирования в кольях, администраторам групп и арбитрам, чтобы те сосредотачивали внимание на качестве, а не количестве; выработать решения, позволяющие индексаторам и арбитрам работать в более тесном сотрудничестве.
Последнее слово о результатах арбитража
Возможно, вы слышали, что результаты арбитража теперь не оглашаются. Опросив большое количество индексаторов, мы выяснили, что, хотя некоторые из них и черпают удовлетворение и мотивацию в показателях, большая часть волонтеров воспринимает их, скорее, как наказание. Индексаторы, которые хотят улучшить качество своей работы, по-прежнему смогут просматривать работу арбитров и результаты арбитража определенной партии, но эти данные не будут суммироваться с остальными показателями.
В 2011 году FamilySearch начал публиковать эти данные в ответ на просьбы индексаторов, которые хотели знать, насколько хорошо они выполняют работу. Хотя числовые показатели дают четкую обратную связь, слишком многие индексаторы ориентируются на них в оценке своей работы и даже в собственной самооценке. Слишком большое количество людей позволили этим показателям убедить их в том, что процесс индексирования настолько сложен, что превышает их способности, либо настолько заставляет нервничать, что не стоит даже тратить на него силы.
Эти показатели заставили одну женщину-индексатора написать письмо, в котором она рассказала, что расстроена ими настолько сильно, что бросает индексирование. Она написала, что индексирование для нее было способом расслабиться, но стресс, вызванный показателями результатов арбитража, лишил ее всего приятного, что было связано с индексированием. Такие чувства – настоящая трагедия. Был человек, которому нравилось индексировать, и который постоянно вносил свой весомый вклад. И вот – она всё бросила из-за показателей арбитража.
Справедливости ради скажем, что, возможно, некоторые из ее партий были проарбитрированны неправильно, но это случилось бы как с оглашением показателей, так и без него. А поскольку она ничего не могла сделать с неправильным арбитражем, лучше бы ей о нём вообще не знать.
Убрав показатели арбитража, мы теряем нечто ценное, но, по нашему мнению и мнению большинства опрошенных индексаторов, мы приобретаем нечто более важное и существенное. Этот комментарий, оставленный в одном из опросников, подводит итог всего сказанного.
«Полезно знать, какие ошибки были сделаны, но «баллы» или «оценки» меня лишь расстраивают. Существует множество факторов, влияющих на обработку каждого документа, поэтому, если один человек считает так, а другой иначе, это не означает, что индексатор плохо выполнил свою работу. На расшифровку написанного уходит огромное количество времени. Мне всегда кажется, что я ввожу самый точный вариант. Когда я видел результаты арбитража, я ужасно разочаровывался – ведь на индексирование было потрачено столько времени и усилий».
Что происходит, когда что-то проарбитрировано неправильно?
Многие спрашивают нас об эффективности кнопки «Отзыв». Мы отслеживаем количество отзывов, получаемых арбитрами. Когда их количество превышает допустимое, представитель FamilySearch связывается с арбитром лично, чтобы предоставить дополнительное обучение и помощь.
Поисковая система на FamilySearch.org позволяет сгладить наличие ошибок в написании (включая пропущенные диакритические знаки, хотя это и не значит, что их можно индексировать неправильно). Предстоящие улучшения программы позволят делать доступными для онлайн-поиска результаты обоих индексаторов (как А, так и Б), дав пользователям возможность делать исправления в опубликованных коллекциях, а в перспективе даже подбирать определенный проект под уровень навыков волонтера и свои интересы в исследованиях. Мы намерены и дальше делать всё, что в наших силах, чтобы избегать ошибок в индексировании или сразу же их исправлять.
И, как всегда, благодарные исследователи со всего мира говорят вам спасибо за усердный труд и желание выполнять работу качественно. Занимаясь этим бесценным служением, пожалуйста, старайтесь разобраться в проектах, над которыми вы работаете, а затем проявляйте терпение по отношению к самим себе и другим людям, участвующим в этой удивительной работе.
