Solução de Problemas
Verifique se a impressora está conectada diretamente a uma tomada e não a um estabilizador ou filtro de linha. Algumas impressoras requerem mais eletricidade do que os protetores de surto ou tiras de energia podem fornecer.
Para obter quaisquer códigos de erro que comecem com 9, desligue a impressora. Se o erro ainda aparecer depois de ligar a impressora novamente, a impressora exigirá uma chamada de serviço para a Lexmark.
Antes de chamar a Lexmark
Reúna informações e ligue para a Lexmark:
- O número de telefone que você usa.
- O número do modelo da impressora.
- O número de série da impressora.
Ligue para a Lexmark
- Ligue para o suporte da Lexmark em 1-800-453-9787
- Entre com o PIN de Igreja: 56638834 (para os EUA) ou 50281986 (para o Canadá).Se você fizer uma entrada inválida duas vezes, a chamada será transferida para o número geral de suporte da Lexmark: 1-800-LEXMARK.
- Pressione 1 para um problema existente
- Pressione 1 para verificar o status ou 2 para suporte técnico.
- No prompt, digite o número de solicitação de serviço de uma chamada anterior.
- Pressione 2 para uma nova edição
- Pressione 1 para um problema de hardware ou 2 para um problema de software.
- No prompt, insira o número do modelo da impressora Lexmark. Para a letra principal do modelo, use a tecla correspondente no telefone para a letra. (Por exemplo, para um X738, digite 9738).
- Um representante do suporte responde.
- Certifique-se de registrar o número de solicitação de serviço da Lexmark (número do ticket) e o nome do representante com quem falou.
O suporte lexmark também está disponível em support.lexmark.com.
A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias tem uma garantia de apenas um ano para impressoras de funções simples e uma garantia de cinco anos para impressoras multifuncionais.
Anotações Importantes.
- Todas as impressoras estão se autoinstalando. (O Gerenciamento de Instalações não entrega ou configura mais.)
- Se um centro precisar de suporte com a configuração ou instalação inicial da impressora, entre em contato com o especialista local de tecnologia da estaca ou com a liderança do sacerdócio. Se eles precisarem de ajuda adicional, entre em contato com o Suporte da Lexmark.
- A maioria das impressoras de função única tem apenas a garantia de 1 ano. Poucos centros agora se qualificam para um dispositivo de função única. Não substituímos nenhuma impressora E460.
Se precisar de ajuda adicional, entre em contato com o Suporte do FamilySearch.