Visão geral do Erro 15
O erro 15 é o resultado de um novo sistema de segurança virtual integrado ao FamilySearch. Foi acrescentado a nosso site para proteger os dados na Árvore Familiar, registros históricos e recordações de invasores online. É muito importante para nós proteger nossos usuários e os dados de história da família em nosso site. Também precisamos honrar os acordos contratuais que fazemos com as empresas colaboradoras de genealogia terceirizadas. Esse novo sistema de segurança oferece proteção importante que alcança essas metas.
Embora tenha sido bem-sucedido em proteger o site de ataques, o sistema de segurança pode bloquear usuários honestos de interagir com nosso site. Pedimos desculpa por qualquer incomodo causado.
Soluções
Aqui estão as três melhores soluções que encontramos para a maioria de nossos usuários que vivenciam o Erro 15:
- Desligue ou ajuste as configurações de quaisquer add-ons ou extensões que você tenha instalado em seu navegador (esse é o problema mais comum). Não podemos fornecer uma lista de complementos problemáticos, pois existem muitos. PARA TESTAR: Tente executar o FamilySearch com seu navegador no modo Anônimo ou Privado. Se você não ver um erro enquanto estiver no modo Anônimo ou Privado, então você pode ter certeza de que um add-on do navegador é o problema.
- Desative sua VPN enquanto usa o FamilySearch.
- Tente usar o FamilySearch em um navegador diferente.
Se a solução anterior não funcionar, uma das seguintes soluções pode ajudar:
- Corrija a data e o horário em seu dispositivo.
- Limpe o cache e os cookies.
- Redefina seu navegador para a configuração padrão. Observação: Isso desabilitará e removerá potencialmente quaisquer extensões que você tenha instalado.
- Certifique-se de que seu dispositivo e sistema operacional estejam completamente atualizados.
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