Solução de problemas de impressora para os centros do FamilySearch

ID do artigo: 6880
13 de novembro de 2024
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Se a impressora do centro do FamilySearch não funcionar, tente estas etapas:

  1. Desligue a impressora e o computador ao qual ela está conectada.
  2. Ligue a impressora e execute o auto-teste. Normalmente você pode pressionar um botão diferente do botão liga/desliga para imprimir uma página de teste.Se a impressora não imprimir, entre em contato com o fabricante.
  3. Se a impressora não se conectar diretamente ao computador, desligue-a e conecte-a diretamente ao computador. Ligue a impressora. Em seguida, ligue o computador. Verifique todas as conexões de cabo.
  4. Inicie a sessão como Administrador.
  5. Clique em Iniciar.
  6. Clique em Impressoras.
  7. Procure uma marca de verificação preta na impressora que você usa, marcando-a como a impressora padrão. Se você não vir a verificação, clique com o botão direito do mouse na impressora e clique em Definir como Padrão.
  8. Clique com o botão direito do mouse na impressora e clique em Propriedades.
  9. Clique em Imprimir Página de Teste. Se a página não for impressa, siga as etapas de solução de problemas na tela. Se a página imprimir, mas você ainda não puder imprimir a partir de um determinado aplicativo, desinstale e reinstale o aplicativo.

Dicas adicionais

  • As impressoras do centro do FamilySearch só funcionam com o Windows 10. Você não pode imprimir com um sistema operacional mais antigo.
  • Reinicie o serviço Spooler de Impressão. (Clique em Painel de Controle, Ferramentas Administrativas, Serviços e Spooler de Impressão.)
  • Substitua os cabos antigos.
  • Se você tem novos cabos, eles podem ser para portas USB. Altere as configurações de porta no Windows. Consulte os arquivos de ajuda do Windows ou o manual do usuário para obter informações.
  • Você pode precisar de um novo driver da impressora. Para saber como atualizar o driver, consulte seus arquivos de ajuda do Windows ou manual do usuário.
  • Quando você tentar imprimir, caso o computador peça um nome de arquivo para salvar o arquivo, verifique a janela da impressora. Se você vir uma marca de verificação em uma caixa intitulada "imprimir para arquivo", remova a marca de verificação e clique em OK ou Aplicar.
  • Se os problemas persistirem, faça contato com o fabricante da impressora.

Observações importantes

  • A América do Norte é compatível apenas com impressoras Lexmark, outras várias áreas podem ter impressoras aprovadas adicionais que elas dão suporte.
  • A impressora deve estar ligada à rede com um cabo ethernet ou um cabo cat 5-6. Não damos suporte a conectividade sem fios ou USB com as impressoras Lexmark.
  • Se eles precisarem de conexões de rede adicionais e cabos, o centro deve entrar em contato com o grupo de Gerenciamento de Instalações (FM).

A impressora começa a imprimir quando você a liga

Forçar uma exclusão de trabalhos impressos. A solução a seguir é para Windows XP, mas uma abordagem semelhante funciona em outros sistemas.

  1. Clique em Iniciar.
  2. Clique em Executar.
  3. Digite NET STOP SPOOLER para interromper o serviço de spooler.
  4. Navegue até as janelas\system32\spool\PRINTERS\ PASTA. Procure por arquivos que terminam em .SPL e .SHD criado em torno do tempo que você tentou imprimir. Exclua os arquivos.
  5. Clique em Iniciar.
  6. Clique em Executar.
  7. Para reiniciar o serviço de spooler de impressão, digite o seguinte: NET START SPOOLER
  8. Para examinar sua fila de trabalho de impressão, clique duas vezes no ícone da impressora no canto inferior direito da barra de tarefas.
  9. No menu Visualizar, clique em Atualizar.

A impressora cancela trabalho de impressão

As etapas se aplicam a esta mensagem: "Esta operação foi cancelada devido a restrições em vigor neste computador. Entre em contato com o administrador do sistema". Os centros podem vê-lo quando instalam uma impressora.

  1. Editar a norma local:

    1. Normas de Segurança Local Aberta.
    2. Vá para Normas Locais\Opções de Segurança.
    3. Clique com o botão direito do mouse Dispositivos: Impedir que os usuários instalem os drivers da impressora e vá para Propriedades.
    4. Desabilitar a norma.

    5. Abra o Prompt de Comando e digite: gpupdate /force

      Continue com o próximo passo se este passo não corrigir o problema.

  2. Editar o registro:

    1. Entre no sistema do computador como Administrador.
    2. Abra o registro (pressione tecla do Windows+R e digite regedit).
    3. Vá para HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer.
    4. Clique com o botão direito do mouse em NoAddPrinter DWORD e vá para Modificar....
    5. Configure o valor para 0 e reinicie o computador.

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