Problemas no Mouse
Substitua o mouse por um mouse de outro computador para testar. Se o outro mouse funcionar no mesmo computador, compre um novo mouse.
Problemas na Unidade de DVD
Substitua a unidade de DVD por uma unidade de DVD de outro computador para testar. Se o drive de DVD substituído funcionar no computador original, compre um novo drive de DVD.
Problemas de Rede
Se o seu cabo de rede não funcionar, substitua-os por cabos de rede para testar. Você também pode substituir switches ou executar linhas diretamente do roteador e, por eliminação, encontrar o problema. A substituição de interruptores é especialmente útil quando a rede sem fio funciona, mas a rede de cabos não.
Observação: Os computadores que usam o sistema operacional Windows 7 não serão capazes de conectar-se à conexão de internet da Igreja.
Problemas Gerais
Você pode redefinir ou reinstalar todo o software para tentar resolver o problema.
Se os problemas persistirem, o computador pode estar com um problema de hardware físico. Se o computador tiver menos de três anos, ele está sob garantia da Lenovo, Dell ou outras empresas. Contate a empresa diretamente. Se o computador tiver mais de 3 anos de idade, você pode experimentar estas opções:
- Se você souber o que está quebrado e os líderes da estaca aprovarem as despesas de reposição, substitua a peça. Entre em contato com o atendente para reembolso do orçamento do centro do FamilySearch. (Embora você não possa comprar computadores com fundos locais, você pode comprar quaisquer periféricos ou componentes de que precisa com fundos locais).
- Entre em contato com o consultor de sua área e pergunte se o centro do FamilySearch precisa substituir um computador.
Para quaisquer problemas de hardware em uma capela da Igreja, mas não nos centros do FamilySearch, entre em contato com seu grupo local de Administração de Propriedades.