Para ajudar a resolver alguns problemas, a equipe de Suporte do FamilySearch usa uma sessão de controle remoto. A ferramenta permite que um membro da equipe do Suporte do FamilySearch visualize seu dispositivo.
Etapas (Site)
- Para iniciar uma sessão remota encontre a versão do centro de história da família em https://www.familysearch.org/remote/.
- Clique em Splashtop SOS
- Para baixar e executar o programa, use as instruções a seguir.
- Quando você vir um código de sessão de 9 dígitos, repasse ao agente de Suporte do FamilySearch.
- Clique em Iniciar Agora
Encontre e inicie o Splashtop SOS em diferentes navegadores
- Google Chome : Na janela de segurança no lado esquerdo inferior da janela, clique duas vezes em SplashtopSOS. Na janela pop-up, clique em Sim.
- Microsoft Edge: Na caixa na parte inferior da tela, clique em Executar.
- Mozilla Firefox: Na caixa pop-up, clique em Salvar arquivo. Clique duas vezes em SplashtopSOS. Na janela pop-up, clique em Executar.
- Safari: Na caixa pop-up, clique em Executar. Clique em Executar na nova janela.
Etapas (Aplicativo Móvel)
Para permitir que um agente de suporte se conecte remotamente ao seu dispositivo móvel, baixe o aplicativo SOS Splashtop para o seu dispositivo.
Passos para o dispositivo Apple iOS
- Abra a App Store.
- Procure por Splashtop SOS.
- Toque em Obter e, em seguida, toque em Instalar.
- Se solicitado, faça login com seu Apple ID.
- Toque para abrir SOS.
- Dê o código de sessão de 9 dígitos ao agente de suporte.
Passos para dispositivos Android
- Abra a Play Store.
- Procure Splashtop.
- Toque em Splashtop SOS.
- Toque em Instalar.
- Toque para abrir o SOS-Splashtop.
- Leia as dicas e toque na caixa. Então toque em OK.
- Dê o código de sessão de 9 dígitos ao agente de suporte.