Instruções de Serviço Excepcionais
Esta série de lições sobre serviço excepcional vai ajudá-lo ao se esforçar para prestar serviço de alta qualidade aos convidados no FamilySearch. Nessas lições, você será apresentado a maneiras pelas quais você pode realizar um serviço excepcional por meio do uso de habilidades brandas. Outro nome para essas habilidades é habilidades interpessoais, o que significa que essas habilidades visam ajudá-lo a aprender as melhores maneiras de interagir com outras pessoas. Use o sumário abaixo para ir para cada lição.
As lições
Diário de Experiência de Aprendizado
O Exceptional Service Journal está atualmente disponível apenas em inglês, espanhol e português. Idiomas adicionais podem ser disponibilizados mediante solicitação.
Certifique-se de baixar o diário para gravar seu progresso.
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Introdução à Prestação de Serviço Excepcional no FamilySearch
Técnicas de Comunicação Eficazes para o Suporte do FamilySearch
Ao escutar com empatia e encontrar a raiz da causa de um problema
Exceder as Expectativas e Antecipar as Necessidades dos Usuários
Ajudar os Usuários Insatisfeitos no FamilySearch
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