A seguir estão os procedimentos de solução de problemas para alguns possíveis problemas.
Seções:
Resolução de problemas de calibração de cor, Documentos extra-brancos
Resolução de problemas calibração em um único passo (somente cor)
Resolução de problemas de calibração do foco
Solução de problemas calibração LSI (somente escala de tons de cinza)
Resolução de problemas de calibração da base branca (somente escala de tons de cinza)
Erro de Endereçamento Local
Erro de Endereçamento do Windows Defender
Como lidar com um erro de serviço de localidade
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Solução de problemas de calibração de cores, documentos extra brancos
Se estiver trabalhando com documentos mais brancos do que o fragmento A do cartão de escala de cinza, marque a caixa de seleção do verificador de amostra branco brilhante. O DCam usa a área de amostra branca brilhante em vez do fragmento A para calibração. Coloque um documento branco brilhante no copyboard ao lado do cartão de escala de tons de cinza e depois clique e arraste o alvo da amostra Branco Brilhante para o documento.
Solução de problemas de calibração em um único passo somente cores
Para solucionar quaisquer problemas que possam surgir com a calibração em um único passo, verifique o seguinte:
- A partir de sua visualização na tela, verifique se os alvos na copyboard estão dentro da visualização da câmera.
- Verifique se os alvos corretos de escala de cinza e cores estão selecionados na DCam.
- Se isso não resolver a situação, conclua os passos de calibração manual. (Ver Calibração em vários passos (manual).)
Calibração de foco de solução de problemas
Fora de foco é uma caracterização de controle de qualidade que pode levar à recaptura de imagens. Esse resultado é caracterizado pela desfoque em todas as direções — em vez de uma única direção, como com a desfoque de movimento.
Imagens fora de foco podem resultar quando a lente da câmera não está calibrada para ter uma "profundidade de campo" grande o suficiente. A profundidade do campo é a distância entre os pontos mais próximos e os mais distantes da câmera onde uma imagem está em foco. Se a calibragem não forneceu uma grande profundidade de campo para a variação de documentos na coleção, como é necessário especialmente com livros, as imagens podem perder seu foco nítido à medida que as páginas são viradas. A perda de foco geralmente ocorre no mesmo local, imagem após imagem.
A abertura do diafragma em uma câmera afeta a profundidade de campo. Números menores, como F-2 e F-4, têm menos profundidade de campo. Números maiores, como F-11 e F-16, têm uma profundidade maior de campo.
Geralmente, quando a lente está configurada em F-8, pelo menos 1,27 centímetros está em foco. Isso é importante ao capturar um livro. Para um livro grosso, você precisa ocasionalmente redefinir o foco, já que algumas páginas estão fora da profundidade de campo. Coloque cunhas sob as capas dianteiras e traseiras para que toda a superfície do livro esteja em foco. Abra o livro para uma página do meio e coloque as ferramentas de calibragem no livro ao calibrar.
Solução de problemas de calibração da ISL (somente escala de cinza)
A única maneira de melhorar a ISL é aumentar o número de pontos por polegada (DPI) que o sistema está detectando na amostra de texto fino que você escolheu. Faça isso baixando a câmera. Selecione o maior documento que você tem no grupo de registros em que você está baseando a pasta. Complete os passos a seguir:
Passo 1: Mova a câmera para baixo para maximizar a matriz para o documento maior e volte a focalizar.
Passo 2: Clique em Avançar até poder verificar o ISL com o texto escolhido. Clique em Avançar novamente.
Passo 3: Se a pontuação do LSI ainda não for satisfatória, entre em contato com seu supervisor. Você pode precisar pedir uma exceção.
- Se capturar 2 páginas ao mesmo tempo, discuta como resolver o problema do LSI com seu supervisor ou gerente. Você pode ser solicitado a capturar páginas únicas em vez de 2 páginas ao mesmo tempo.
- Se você escolher a opção de uma única página, mova a altura da câmera para baixo para capturar imagens em um DPI mais alto.
- Refaça todas as etapas de calibragem e verifique novamente o LSI. (Apenas capture desta forma se for instruído a fazê-lo pelo supervisor.)
- Se você estiver trabalhando com o maior documento único no grupo de registros e tiver ajustado a altura da câmera antes da calibragem — certificando-se de que o lado mais longo do documento esteja ao longo do lado mais longo da área de visualização da câmera — então baixar a câmera não funcionará como uma solução. Ou seja, o LSI será tão bom quanto você será capaz de obtê-lo. Para informar à equipe de qualidade por que a ISL é inaceitável, conclua os passos a seguir para solicitar uma exceção:
- Na tela em que você vê a pontuação com falha, clique em Voltar.
- Coloque o maior documento na mesa de cópias para preencher a área de visualização da câmera.
- Coloque o documento escolhido com o texto fino visível.
- Clique em Próximo.
- Altere a área destacada em verde para mostrar apenas o texto que você escolheu.
- Clique em Próximo.
Solução de problemas de calibração do quadro branco (somente escala de cinza)
Você pode ver vários problemas comuns com a calibração do quadro branco.
- Formas de halo branco brilhante nas imagens podem indicar poeira, manchas, amassados ou outras imperfeições com a placa de espuma-núcleo. Certifique-se de que o quadro branco esteja livre de poeira, manchas, amassados, borrões ou qualquer outra coisa. Além disso, se houver poeira ou fios de cabelo na lente da câmera, eles podem aparecer indistintos no segundo plano em cada imagem capturada.
Observação: Use ferramentas para ampliar uma área problemática para inspecionar mais de perto.
- Um problema comum ocorre quando o quadro branco é colocado na mesa de cópias em um ângulo inclinado, deixando um canto escuro.
- Um item deixado no quadro branco pode acionar 3 avisos no painel esquerdo.
- Às vezes é difícil conseguir até mesmo iluminação. Esteja atento à luz que vem das janelas porque ela muda ao longo do dia à medida que o sol se move. Fique atento também às luzes do teto que ligam e desligam automaticamente devido aos sensores de movimento.
- A calibragem do quadro branco detecta pontos quentes e pontos frios na distribuição da iluminação e tenta compensar para que a iluminação fique uniforme. Se, no entanto, o sistema não conseguir calibrar o quadro branco, o DCam exibirá uma mensagem de erro. Para corrigir o problema, use as tabelas abaixo e dirija fontes de iluminação ambiental. Ajuste as barras de luz no painel de controle para mais ou menos luz. A seguir estão alguns exemplos de problemas de iluminação:
| Problema | Exemplo |
| Base branca com vermelho significa muita luz | 
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| Quadro branco com mancha vermelha pode indicar uma área de reflexão de luz brilhante | 
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| Quadro branco com seção vermelha pode significar muita luz em uma área | 
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| Quadro branco com azul pode significar que não há luz suficiente disponível | 
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A tabela abaixo sugere soluções para corrigir pontos quentes e frios:
| Cor | Descrição | Soluções possíveis |
| Vermelho | O vermelho indica áreas brilhantes, reflexos ou áreas com muita luz. | Desligue ou cubra luzes aéreas diretas. Remova a luz solar brilhando no quadro branco. Mude o ângulo das luzes. Mude a altura das luzes para que fiquem mais distantes. Verifique se há objetos brilhantes que estejam causando um reflexo na base branca. |
| Azul | O azul indica áreas claras ou áreas com luz insuficiente. | Certifique-se de que as luzes se aqueceram. As luzes precisam de, pelo menos, 15 minutos para aquecerem até a sua capacidade total. Verifique se a câmera está configurada para o F-stop correto (F8). Mude o ângulo das luzes. Mude a altura das luzes para que fiquem mais próximas do copyboard. Verifique se todas as luzes estão acesas. |
Resolver um erro no Places
Se o arquivo zip do banco de dados locais não puder ser encontrado durante a instalação, aparecerá uma mensagem de erro.
Para continuar a instalação sem instalar o banco de dados locais no computador da estação de trabalho local, clique em OK e continue com a instalação. (Ver Instalar o Software DCam.)
Para instalar o banco de dados Locais no computador da estação de trabalho local como parte da instalação do DCam, clique em Cancelare complete os passos a seguir:
Passo 1: Certifique-se de que o arquivo PlacesDCAM-xxxx.zip esteja no mesmo diretório que o instalador DCAM.
Passo 2: Repita a instalação do DCam. (Ver Instalar o Software DCam.)
Nota: Entre em contato com seu supervisor local para perguntas e opções de suporte.
Resolver um erro do Windows Defender
Se aparecer uma tela informando que o Windows protegeu seu PC durante a instalação, siga estes passos:
Passo 1: Clique em Mais Informações. Aparecerá outra tela informando que o Windows protegeu seu PC.
Passo 2: Clique em Executar mesmo assim.
Passo 3: Continue com a instalação do DCam. (Ver Instalar o software DCam.)
Resolver um erro de serviço de localidade
Se uma tela relacionada a um Erro de Serviço Local aparecer em seu PC durante a instalação, siga estes passos:
Passo 1: Desligue o Wi-Fi da estação de trabalho.
Passo 2: Abra o DCam e, na tela inicial, clique em Preferências.
Passo 3: Em qualquer uma das abas da caixa de diálogo preferências, segure a teclaShift e clique com o botão direito do mouse. No menu exibido, clique em Mostrar localidade. A localidade é exibida como tab.
Passo 4: Clique na aba Localidade.
Passo 5: Desmarque a opção para detectar automaticamente a disponibilidade online.
Passo 6: Verifique se a opção Usar serviço local está selecionada.
Passo 7: Clique em Salvar.
Passo 8: Instalar o DCam. (Ver Instalar o Software DCam.)
Passo 9: Ligue seu Wi-Fi novamente.