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27 de fevereiro de 2025

Índice

Quais são os horários de funcionamento do suporte?
Como posso entrar em contato com o suporte por e-mail?
Como faço para iniciar uma sessão de controle remoto com suporte?
Como faço para agendar uma chamada ou reunião online?

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Quais são os horários de funcionamento do suporte?

  • Ásia e Pacífico
    • (Chinês) Pequim, China (CST):
      Terça a sexta-feira, das 8h às 16h
      Sábado, das 8h às 12h
    • (Inglês) Sydney, Austrália:
      Segunda a sábado, das 14h às 21h
      Domingo, das 14h às 18h
      • Nota: O suporte em inglês está disponível em todo o mundo a qualquer momento pelas equipes de suporte nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália.
    • (Japonês) Tóquio, Japão (JST):
      Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
    • (Coreano) Seul, Coreia (JST):
      Terça a sexta-feira, das 9h às 18h
      Sábado, das 9h às 12h
    • (Filipinas, inglês e tagalo) Manila, Filipinas (CST):
      Segunda a terça-feira, das 10h às 21h30
  • América Latina e América do Sul
    • (Inglês) Salt Lake City, Utah (MT):
      Segunda-feira, das 6h às 17h
      Terça a sexta-feira, das 6h às 22h
      Sábado, das 8h às 20h
      Domingo, das 14h às 22h
      • Nota: O suporte em inglês está disponível em todo o mundo a qualquer momento pelas equipes de suporte nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália.
    • Ilhas (francesas) do Caribe:
      Segunda-feira, 1h às 9h
      Terça a sábado, 1h às 15h
    • (Português) Buenos Aires, Brasil:
      Segunda-feira, das 3h às 15h
      Terça a sábado, das 3h às 19h
      Domingo, das 11h às 19h
    • (Espanhol) Cidade do México, México:
      Segunda-feira, das 12h às 17h
      Terça a sexta-feira, das 12h às 22h
      Sábado, das 7h às 17h
      Domingo, das 14h às 22h
  • América do Norte:
    • (Inglês e espanhol) Salt Lake City, Utah (MT):
      Segunda a sábado, das 9h às 20h
      Domingo, das 13h às 18h

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Como posso entrar em contato com o suporte por e-mail?

Observação: atualmente não há suporte por e-mail na América Latina, mas oferecemos outras opções de suporte.

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Como faço para iniciar uma sessão de controle remoto com suporte?

  1. Abra um navegador e vá para o FamilySearch Remote.
  2. Clique em Splashtop SOS.
  3. Siga as instruções na tela para baixar e executar o programa.
  4. Forneça o código de sessão de 9 dígitos ao agente de suporte do FamilySearch.
  5. Clique em Iniciar Agora

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Como faço para agendar uma chamada ou reunião online?

Marque uma consulta

Para marcar uma consulta com o Suporte do FamilySearch, siga estas etapas:

  1. Acesse a página Fale Conosco:
    1. Acesse o Suporte do FamilySearch, Fale Conosco.
    2. Selecione sua região e faça login com seu nome de usuário e senha.
  2. Localize suas informações:
    1. Tenha em mãos seu nome de usuário e número de ajudante do FamilySearch.
  3. Agende uma consulta:
    1. Escolha a opção de agendar uma consulta em seu idioma.
    2. Forneça seu nome, e-mail, telefone celular e detalhes sobre seu problema.
  4. Forneça informações detalhadas:
    1. Compartilhe o máximo de informações possível sobre seu problema para ajudar o representante a ajudá-lo melhor.
  5. Selecione o tipo de reunião:
    1. Escolha o tipo de reunião apropriado (por exemplo, Árvore Familiar, Contas, Registros Históricos, Indexação, Ordenanças do Templo, Centros do FamilySearch).
  6. Envie sua solicitação:
    1. Clique no botão Concluído para enviar sua solicitação de agendamento.
    2. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu agendamento e um link para participar da reunião.
  7. Junte-se à sua consulta
    1. Por smartphone:
      1. Faça o download e instale o app Google Meet, se solicitado.
      2. Clique no link em seu e-mail de confirmação para participar da reunião.
    2. Pelo computador:
      1. Clique no link em seu e-mail de confirmação para participar da reunião.
    3. Por telefone:
      1. Se disponível, use o número de telefone e o PIN fornecidos no e-mail de confirmação.

Participe da Reunião

  1. Google Meet:
    • Participe da reunião usando seu dispositivo preferido.
    • Digite o número da reunião, se solicitado.
  2. Digite seu nome:
    • Digite seu nome para que o representante saiba quem ingressou.
  3. Peça para participar:
    • Clique no botão Pedir para participar .

  4. Evite o modo Companion:

    Não selecione Pedir para usar o modo Companion para garantir que o microfone e o áudio funcionem corretamente.

Compartilhe Sua Tela

Em dispositivos móveis

  1. Toque nos 3 pontos verticais no canto inferior direito.
  2. Selecione Compartilhar tela.
  3. Escolha "Iniciar transmissão" (iOS) ou Iniciar compartilhamento (Android).
  4. Para parar de compartilhar, toque em Parar Compartilhamento e clique em OK.

Em computadores

  1. Clique nos 3 pontos na parte inferior da janela de autovisualização.
  2. Clique em Apresentar agora e escolha compartilhar sua tela inteira, uma janela ou uma guia.
  3. Para interromper o compartilhamento, clique em Parar compartilhamento na parte superior da tela.

Cancele sua consulta

  1. Cancelar por e-mail:
    • Clique no link Cancelar/Reagendar no seu e-mail de confirmação.
    • Clique na guia Cancelar, insira um motivo e clique em Cancelar a reserva.

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