Komunikat o błędzie wewnętrznym serwera pojawia się z kilku powodów:
- Powolne połączenie
- Błędy przeglądarki
- Problemy z awarią systemu
- Błędy na koncie
Jeśli zobaczysz komunikat o błędzie serwera, na przykład „Wewnętrzny błąd serwera”, „Błąd 500” lub „Nie można wyświetlić rodowodu”, wypróbuj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Rozwiązywanie problemów
- Czy niedawno dodałeś(aś) swój numer rekordu kościelnego (CRN) do swojego konta FamilySearch lub konta kościelnego? Jeśli tak, skontaktuj się z pomocą techniczną FamilySearch.
- Ustal, czy problem jest związany z przeglądarką, czy też jest to sytuacja z awarią systemu. Spróbuj przetestować w innych przeglądarkach.
- Wyczyść pliki cookie lub pamięć podręczną i usuń pliki tymczasowe.
- Uruchom test prędkości, aby sprawdzić, czy połączenie jest wolne. Przejdź do http://www.speedtest.net. Jeśli prędkość pobierania jest mniejsza niż 2,0 Mb/s do 3,0 Mb/s, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych.
- Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną FamilySearch.