In het helpmenu van FamilySearch kunt u makkelijk de hulp vinden die u voor het werk aan uw familiegeschiedenis nodig hebt. Kom erachter hoe u met het menu hindernissen kunt vermijden en uw doelen kunt bereiken.
Geïndividualiseerde hulp en aanbevolen onderwerpen
Het helpmenu is vanaf elke webpagina van FamilySearch te bereiken. Klik in de rechterbovenhoek van het scherm op het cirkeltje met een vraagteken. Er verschijnt een bovenliggend venstertje met een kort menu, wat betekent dat u de helpopties kunt verkennen zonder de pagina te verlaten waar u mee bezig bent.
Bovenaan het menu ziet u een zoekvenster. Voer zoekwoorden in voor een onderwerp of vraag waar u hulp bij nodig hebt, dan verschijnen uw zoekresultaten in het venster van het helpmenu. Zoek het gewenste antwoord op en pas het toe in de taak waar u mee bezig bent – zonder dat u tussen schermen heen en weer hoeft te gaan.
Onder het zoekvenster staan ‘Aanbevolen onderwerpen’. De links die u daar ziet, zijn allemaal afgestemd op wat u op dat moment op uw scherm hebt. Stel, u bent op de hoofdpagina van FamilySearch.org maar hebt nog niet ingelogd. De aanbevolen onderwerpen gaan dan over het resetten van een wachtwoord, ophalen van uw gebruikersnaam en andere accountkwesties.
Of u bent in Stamboom bezig. In dat geval gaan de aanbevolen onderwerpen over de bezigheden of taken die u op die pagina kunt uitvoeren – bijvoorbeeld gegevens van een familielid toevoegen, de paginaweergave veranderen, of uw stamboom anders weergeven.
Als u het helpmenu opent, bevelen we aan om eerst even naar de aanbevolen onderwerpen te kijken. Gebruikers hebben vaak soortgelijke vragen, en de artikelen die daar verschijnen, zijn opgesteld om die vragen te beantwoorden.
Meerdere helpopties
Soms hebt u echter een vraag die u gewoon met iemand wilt bespreken. Andere keren bent u misschien niet uit op een rechtstreeks antwoord, maar wilt u liever uitleg van iets, of wilt u een onderzoeksartikel over een onderwerp dat u interesseert. In die situaties kan het helpmenu u in de juiste richting wijzen.
Dit keer kunt u het beste onder de aanbevolen onderwerpen in het helpmenu kijken. Daar vindt u diverse opties om uit te kiezen. Elk brengt u naar een andere soort hulp. Gebruik de benodigde optie.
U moet het helpcentrum als een online bibliotheek vol helpartikelen voor FamilySearch beschouwen. Als de aanbevolen onderwerpen niet bevatten waar u naar op zoek bent, en uw zoekopdracht niets oplevert, kijk dan in het helpcentrum. De informatie is in categorieën opgedeeld – Stamboom, herinneringen en indexering, om er maar een paar te noemen. U kiest een categorie en kijkt wat erin staat. Vanuit het helpcentrum kunt u ook naar het leercentrum gaan, waar u gratis online cursussen vindt over diverse familiehistorische onderwerpen.
Veel materiaal in het helpcentrum is oorspronkelijk in het Engels geschreven. Als u FamilySearch.org in een andere taal bekijkt, en een artikel is nog niet in die taal vertaald, dan kan het voorkomen dat u het artikel in het Engels ziet in plaats van in uw eigen taal. Onze excuses voor het ongemak. Wij verzekeren u dat we er hard aan werken om alles te laten vertalen, en dat we onze bibliotheek met helpartikelen in zo veel mogelijk talen willen uitbreiden.
De optie Community biedt interactie met anderen die dezelfde interesses hebben, en bereid zijn om anderen van hun expertise gebruik te laten maken.
De optie Contact met ons opnemen, brengt u naar een pagina met informatie over manieren om contact met FamilySearch op te nemen, of een van de vele centra voor familiegeschiedenis in de wereld te vinden. Leden van De Kerk van Jezus Christus van de Heiligen der Laatste Dagen zien bovendien contactgegevens van de consulenten tempelwerk en familiegeschiedenis in hun wijk. Hier vindt u ook een lijst met uw huidige en vorige gesprekken met FamilySearch-support.
De optie Hulpbronnen voor helpers brengt u naar een pagina van FamilySearch voor hen die andere mensen met hun familiegeschiedenis helpen. Kiest u deze optie, dan krijgt u belangrijke informatie over updates van de FamilySearch-website, en tools waarmee u andere mensen kunt helpen. Leden van De Kerk van Jezus Christus van de Heiligen der Laatste Dagen vinden er bovendien informatie over hun kerktaken, en krijgen er toegang tot de Planner.
Er is hulp onderweg
Fijn dat u wat tijd uittrekt om meer over het helpmenu te weten te komen. Bij FamilySearch begrijpen we dat iedereen die aan familiegeschiedenis doet, of het nu een beginner of een ervaren persoon is, vroeg of laat wat hulp nodig heeft. De volgende keer dat u in uw familiegeschiedenis tegen een hindernis aanloopt, raak dan niet gefrustreerd en geef het beslist niet op!
Ga gewoon naar het helpmenu. Er is grote kans dat daar staat wat u zoekt. Maar op zijn minst kunt u erdoor in contact komen met vrijwilligers, medewerkers van de klantenservice en andere helpers die allemaal graag willen dat u slaagt.
