Bij FamilySearch willen we dat u een aangename ervaring hebt wanneer u naar informatie over uw voorouders zoekt. We willen ook dat u er plezier aan beleeft. We doen ons best om de verschillende tools gebruiksvriendelijk te maken. Toch is het normaal om met vragen te zitten. Iedereen die aan familiegeschiedenis doet, heeft weleens een vraag – u dus vast ook! We willen dat u dan makkelijk antwoord kunt vinden.
Daarom hebben we het FamilySearch-helpcentrum in het leven geroepen: één webpagina met alle helpopties die op onze website beschikbaar zijn.
Een portaal met meerdere oplossingen
Het doel van het FamilySearch-helpcentrum is dat u zo snel mogelijk onze gratis helpopties vindt, waaronder artikelen, online cursussen, tutorials, persoonlijke consultaties en discussieforums. Afhankelijk van uw vraag kan de ene optie doeltreffender zijn dan de andere.
U vindt het Helpcentrum makkelijk op elke pagina van de FamilySearch-website. Zoek in de rechterbovenhoek van het scherm naar het helppictogram, een rondje met een vraagteken. Klik op het pictogram en klik vervolgens op de link naar het Helpcentrum.
In het Helpcentrum kunt u uit zeven helpopties kiezen – zeven manieren om hulp te zoeken of hulp te vragen. Laten we ze nader bekijken en de verschillen onder de loep nemen.
De eerste optie is een zoekvak bovenaan de pagina. Voer uw vraag of trefwoorden in en druk op Enter (of Return op een Mac). Zoekt u een exacte zinsnede, plaats die dan tussen aanhalingstekens. Als zoekresultaten krijgt u artikelen, lessen en links naar online cursussen. Dankzij dit zoekvak krijgt u snel en makkelijk hulp over een bepaald onderwerp of deel van de website.
Onder het zoekvak staan veelgestelde vragen. Wellicht hebt u iets aan de antwoorden als u niet verder kunt. De vragen van anderen en de oplossingen die wij hun hebben aangereikt, kunnen nuttig zijn.
Misschien probeert u gewoon te achterhalen hoe iets werkt. U hebt geen specifieke vraag; u wilt alleen maar achtergrondinformatie. Probeer in dat geval Op onderwerpen zoeken, de volgende helpoptie. Elk onderwerp leidt u naar enkele populaire artikelen over dat onderwerp.
Zoals u ziet, zijn dit drie opties voor mensen die op eigen houtje antwoord willen vinden. Vergelijk het met surfen op het internet – maar dan op FamilySearch.org.
Interactieve hulp
De volgende drie helpopties zijn interactiever. Als u niet graag instructies leest, dan zijn deze opties voor u! Ze staan in het grijze vak ongeveer halverwege het scherm. De laatste optie, onderaan het scherm, is een aantal links naar de socialemedia-accounts van FamilySearch. Laten we ook deze opties eens nader bekijken.
Klik op Persoonlijke hulp als u online of in uw dichtstbijzijnde centrum voor familiegeschiedenis met iemand wilt praten. Hij of zij zal u met de volgende stap op uw familiegeschiedenisreis helpen! Volg de links om een gratis consultatie te plannen. Deze afspraken van 20 minuten worden momenteel alleen in het Spaans en het Engels aangeboden, maar er worden binnenkort meer talen aan toegevoegd. Leden van De Kerk van Jezus Christus van de Heiligen der Laatste Dagen zien daarnaast ook de contactgegevens van mensen uit hun plaatselijke wijk of gemeente die hen met hun familiegeschiedenis kunnen helpen.
De sectie Aan de slag is ideaal voor FamilySearch-beginners. U komt op een landingspagina terecht met leuke activiteiten en tutorials voor beginners. Als u al enige ervaring met familiegeschiedenis hebt, kunt u uw vrienden of familieleden die net aan hun eigen familiegeschiedenisreis beginnen deze nuttige informatiebron aanbevelen.
De derde optie in het grijze vak is de community: een discussieforum voor zowel beginners als deskundigen, waar ze vragen kunnen plaatsen, strategieën kunnen delen en met andere FamilySearch-gebruikers kunnen praten. We vinden al onze helpopties belangrijk, maar over deze zijn we het meest enthousiast. Een van de grootste voordelen van deze FamilySearch-community is dat die dag en nacht beschikbaar is. Duizenden familiehistorici uit de hele wereld kunnen er op uw vraag reageren. In plaats van één goed antwoord, krijgt u er dus misschien wel meerdere.
Tot slot ziet u onderaan de pagina de sectie Sociale media, waar u toegang tot de Facebook-, Instagram-, YouTube- en Twitterpagina van FamilySearch krijgt. We plaatsen geregeld tips, strategieën en aankondigingen, en we willen graag contact met u leggen! Vergeet niet om ons te liken. Dat geeft ons zelfvertrouwen een boost.
Denk aan het Helpcentrum
Fijn dat u wat tijd uittrekt om meer over het Helpcentrum te weten te komen. Uw familiegeschiedenis bewaren is zonder twijfel een lonende onderneming, maar niet altijd een eenvoudige. Denk de volgende keer dat u een vraag hebt aan het Helpcentrum. We zijn ervan overtuigd dat een van onze hulpbronnen precies is wat u nodig hebt om fantastische ontdekkingen te doen. Veel succes met uw zoektocht!
