오류 메시지는 지원되지 않거나 업데이트해야 하는 웹 브라우저와 같은 여러 가지 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 일부 문제는 다른 브라우저를 사용하거나 브라우저 기록을 지워서 해결하거나 피할 수 있습니다. 지원팀에 문의하기 전에 아래 제안 사항을 시도하는 것이 좋습니다. 문제가 지속되면 패밀리서치 지원팀에 연락한다.
지원되는 브라우저를 사용하고 있는지 확인합니다. 패밀리서치는 크롬을 선호하는 경향이 있지만, 모든 주요 브라우저가 지원됩니다. Internet Explorer 11에만 영향을 미치는 문제는 지원되는 다른 브라우저에서도 손상된 것으로 확인되지 않는 한 수정되지 않습니다.
브라우저를 닫았다가 다시 열면 일반적으로 업데이트됩니다.
브라우저가 최신 버전인지 확인하려면:
- Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 세로 점을 클릭합니다.
- 도움말을 클릭하고 Chrome 정보를 선택합니다. 새 탭이 열리고 Chrome에서 사용 가능한 업데이트를 검색하거나 브라우저가 최신 버전임을 알려줍니다. 업데이트가 있는 경우 설치 후 Chrome을 다시 시작해야 합니다.
- Firefox: 메뉴 바에서 Firefox를 클릭하고 Firefox 정보를 선택합니다. 창이 열리고 Firefox가 사용 가능한 업데이트를 검색하거나 브라우저가 최신 버전임을 알려줍니다. 업데이트가 있을 경우, 설치 후 Firefox를 다시 시작해야 합니다.
브라우저 기록을 지우면 패밀리서치가 실행되는 방식에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
- 단축키: 브라우저에서 Ctrl+Shift+Delete (Windows) 또는 Cmd+Shift+Delete (Mac)를 누릅니다.
- 수동: Chrome의 경우 세 개의 수직 점을 클릭하고 추가 도구를 클릭한 다음 브라우저 기록 지우기를 클릭합니다. Firefox의 경우 라이브러리 아이콘을 클릭하고 기록을 클릭한 다음 최근 기록 지우기를 클릭합니다.
시도해 볼 수 있는 몇 가지 다른 방법:
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
- 다른 브라우저 사용해 보기
- 현재 인덱싱 배치를 반환하고 다른 배치를 열어보십시오.