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목차

지원 운영 시간은 어떻게 됩니까?
이메일로 지원팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
지원을 통해 원격 제어 세션을 시작하려면 어떻게 해야 합니까?
통화 또는 온라인 회의를 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

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지원 운영 시간은 어떻게 됩니까?

• 아시아 및 태평양
  
  • (중국어) 중국 베이징(CST):
    화요일부터 금요일까지, 토요일 오전 8시부터 오후
    4시까지, 오전 8시부터 오후 12시까지
  • (영어) 호주 시드니:
    월요일부터 토요일, 일요일 오후 2시부터 오후
    9시까지, 오후 2시부터 오후 6시까지
    
    • 메모: 영어 지원은 미국, 영국 및 호주의 지원 팀에서 전 세계적으로 언제든지 사용할 수 있습니다.
  • (일본어) 일본 도쿄(JST):
    월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지
  • (한국어) 대한민국 서울 (JST):
    화요일부터 금요일까지, 토요일 오전 9시부터 오후
    6시까지, 오전 9시부터 오후 12시까지
  • (필리핀, 영어 및 타갈로그어) 필리핀 마닐라(CST):
    월요일부터 화요일, 오전 10시부터 오후 9시 30분까지
• 라틴 아메리카와 남아메리카
  
  • (영어) 유타주 솔트레이크시티(MT):
    월요일, 화요일부터 금요일까지 오전 6시부터 오후
    5시까지, 토요일 오전 6시부터 오후
    10시까지, 일요일 오전 8시부터 오후
    8시까지, 오후 2시부터 오후 10시까지
    
    • 메모: 영어 지원은 미국, 영국 및 호주의 지원 팀에서 전 세계적으로 언제든지 사용할 수 있습니다.
  • (프랑스어) 카리브해 섬:
    월요일, 오전 1시부터 오전
    9시까지, 화요일부터 토요일까지, 오전 1시부터 오후 3시까지
  • (포르투갈어) 브라질 부에노스아이레스:
    월요일, 화요일부터 토요일까지 오전 3시부터 오후
    3시까지, 일요일 오전 3시부터 오후
    7시까지, 오전 11시부터 오후 7시까지
  • (스페인어) 멕시코 멕시코 시티:
    월요일, 화요일부터 금요일까지 오전 12시부터 오후
    5시까지, 토요일 오전 12시부터 오후
    10시까지, 일요일 오전 7시부터 오후
    5시까지, 오후 2시부터 오후 10시까지
• 북아메리카:
  
  • (영어 및 스페인어) 유타주 솔트레이크시티(MT):
    월요일부터 토요일까지, 일요일 오전 9시부터 오후
    8시까지, 오후 1시부터 오후 6시까지

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이메일로 지원팀에 문의하려면 어떻게 해야 하나요?

• 북아프리카, 중앙아프리카, 남아프리카, 서아프리카, 중동
  
  • 모든 중앙아프리카, 남부아프리카, 서아프리카 국가: africasupport@familysearch.org
• 아시아 태평양:
  
  • 호주, 뉴질랜드 및 태평양 제도: pacificsupport@familysearch.org
  • 필리핀: filipinosupport@familysearch.org
  • 중국 및 중국어: chinesesupport@familysearch.org
  • 일본: japanesesupport@familysearch.org
  • 한국: koreansupport@familysearch.org
  • 태국: thaisupport@familysearch.org
• 유럽
  
  • 모든 유럽 국가: eu_support@familysearch.org
• 북미 및 캐나다: nasupport@familysearch.org

참고: 현재 라틴 아메리카에서는 이메일 지원이 지원되지 않지만 다른 지원 옵션도 제공됩니다.

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지원을 통해 원격 제어 세션을 시작하려면 어떻게 해야 합니까?

1. 브라우저를 열고 패밀리서치 리모컨으로 이동합니다.
2. Splashtop SOS를 클릭합니다.
3. 화면의 지시에 따라 프로그램을 다운로드하고 실행합니다.
4. FamilySearch 지원 담당자에게 9자리 세션 코드를 제공합니다.
5. 지금 시작을 누릅니다.

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통화 또는 온라인 회의를 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

약속잡기

FamilySearch 지원팀에 약속을 잡으려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Contact Us(문의하기) 페이지에 접속합니다.
   
   1. FamilySearch 지원 문의하기로 이동합니다.
   2. 지역을 선택하고 사용자 이름과 비밀번호로 로그인하십시오.
2. 정보 찾기:
   
   1. 패밀리서치 사용자 이름과 도우미 번호를 준비합니다.
3. 약속 예약:
   
   1. 귀하의 언어로 약속을 예약하는 옵션을 선택하십시오.
   2. 이름, 이메일, 휴대폰 및 문제에 대한 세부 정보를 제공합니다.
4. 자세한 정보를 제공하십시오.
   
   1. 담당자가 더 잘 지원할 수 있도록 문제에 대해 가능한 한 많은 정보를 공유하십시오.
5. 모임 유형 선택:
   
   1. 적절한 모임 유형(예: 패밀리 트리, 계정, 역사 기록, 색인 작업, 성전 의식, 패밀리서치 센터)을 선택합니다.
6. 요청 제출:
   
   1. 완료 버튼을 클릭하여 예약 요청을 제출합니다.
   2. 약속 세부 정보와 회의에 참여할 수 있는 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다.
7. 약속에 참여하세요
   
   1. 스마트폰 이용시:
      
      1. 메시지가 표시되면 Google Meet 앱을 다운로드하여 설치합니다.
      2. 확인 이메일에 있는 링크를 클릭하여 회의에 참여합니다.
   2. 컴퓨터 이용시:
      
      1. 확인 이메일에 있는 링크를 클릭하여 회의에 참여합니다.
   3. 전화:
      
      1. 가능한 경우 확인 이메일에 제공된 전화번호와 PIN을 사용합니다.

회의에 참석

1. 구글 미트:
   
   • 선호하는 장치를 사용하여 회의에 참여합니다.
   • 메시지가 표시되면 미팅 번호를 입력합니다.
2. 이름을 입력하세요:
   
   • 담당자가 누가 가입했는지 알 수 있도록 이름을 입력합니다.
3. 가입 요청:
   
   • 참여 요청 버튼을 클릭합니다.

4. 컴패니언 모드 피하기:

   마이크와 오디오가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 컴패니언 모드 사용 요청을 선택하지 마십시오.

화면 공유

모바일 장치에서

1. 오른쪽 하단 모서리에 있는 3개의 수직 점을 탭합니다.
2. 화면 공유를 선택합니다.
3. "방송 시작"(iOS) 또는 공유 시작 (Android)을 선택합니다.
4. 공유를 중지하려면 공유 중지 를 누르고 확인을 클릭합니다.

컴퓨터에서

1. 내 얼굴 보기 창 아래쪽에 있는 점 3개를 클릭합니다.
2. 지금 발표를 클릭하고 전체 화면, 창 또는 탭을 공유하도록 선택합니다.
3. 공유를 중지하려면 화면 상단의 공유 중지 를 클릭합니다.

약속 취소

1. 이메일을 통해 취소:
   
   • 확인 이메일에서 Cancel/Reschedule(취소/일정 변경 ) 링크를 클릭합니다.
   • 취소 탭을 클릭하고, 사유를 입력하고, 예약 취소를 클릭합니다.

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