エラーメッセージは、サポートされていないWebブラウザや更新が必要なWebブラウザなど、いくつかの理由で発生する可能性があります。 一部の問題は、別のブラウザを使用するか、ブラウザの履歴を消去することで解決または回避できます。 サポートに連絡する前に、以下の提案を試すことをお勧めします。 もし、問題が解決しない場合はファミリーサーチサポートにお問い合わせ下さい。
サポートされているブラウザを使用していることを確認してください。 ファミリーサーチはChromeを好む傾向がありますが、主要なブラウザはすべてスポートされています。 Internet Explorer 11にのみ影響する問題は、サポートされている他のブラウザーでも壊れていることが判明しない限り、修正されません。
通常、ブラウザを閉じて再度開くと更新されます。
ブラウザが最新版であるかどうかを確認するには：
- Chrome： ブラウザの右上隅にある3つの垂直ドットをクリックします。
- ヘルプをクリックし、GoogleChromeについてを選択します。 新しいタブが開き、Chromeが利用可能なアップデートを検索するか、ブラウザが最新であることを通知します。 更新が利用可能な場合は、インストール後にChromeを再起動する必要があります。
- Firefox ： メニューバーでFirefoxをクリックし、Firefoxについてを選択します。 ウィンドウが開き、Firefoxが利用可能なアップデートを検索するか、ブラウザが最新であることを通知します。 更新が利用可能な場合は、インストール後にFirefoxを再起動する必要があります。
ブラウザの履歴を消去することで、ファミリーサーチの動作に良い影響を与えることができます。
- ショートカット：ブラウザで、Ctrl + Shift + Delete （Windows）またはCmd + Shift + Delete （マック）を押します。
- 手動で： Chromeでは、 3つの垂直ドットをクリックし、 その他のツールをクリック、次にブラウザの履歴を消去するをクリックします。 Firefox では、 クリック図書館アイコンをクリックし、履歴をクリックし、次に最近の履歴を消去するをクリックします。
他にもいろいろ試してみてください。
- コンピュータを再起動してください
- 別のブラウザを試してください
- 現在の索引作成バッチを返し、別のバッチを開いてみてください。