ファミリーサーチサポートで遠隔操作セッションを開始する

いくつかの問題を解決するために,ファミリーサーチサポートのスタッフは遠隔操作セッションを使用します。 このツールを使用すると、ファミリーサーチサポートのスタッフがあなたのデバイスを見ることができます。

手順(ウェブサイト)

1. デバイスでリモートセッションを開始するには、以下のブラウザ https://www.familysearch.org/remote/を開いてアクセスします。
2. Splashtop SOSをクリックします。
3. プログラムをダウンロードして実行するには、画面の指示に従います。
4. 9桁のセッションコードが表示されたら,ファミリーサーチサポート係員に伝えます。
5. 今すぐ開始 をクリックします。

さまざまなブラウザで Splashtop SOSを見つけて起動する

• Google Chome: ウィンドウの左下にあるセキュリティウィンドウで、SplashtopSOS をダブルクリック します。 ポップアップウィンドウで、はいをクリックします 。
• Microsoft Edge: 画面下部のボックスで、 ファイル名を指定して実行 をクリックします。
• Mozilla Firefox: ポップアップボックスで、 ファイルを保存をクリックします。 SplashtopSOS をダブルクリックします。 ポップアップ・ウィンドウで、 実行をクリックします。
• Safari: ポップアップボックスで、 実行をクリックします。 新しいウィンドウで 実行 をクリックします。

手順 (モバイル)

サポート係員が遠隔接続できるようにするには、SOS Splashtopアプリをダウンロードします。

アップルのiOSデバイスのためのステップ

1. App Store を開きます。
2. 「 Splashtop SOS」を検索します。
3. 取得 をタップし、 インストール をタップします。
4. メッセージが表示されたら、Apple ID でサインインします。
5. タップして SOSを開きます。
6. 9桁のセッションコードをサポート係員に渡します。

アンドロイドデバイスのためのステップ

1. Playストアを開きます。
2. 「 Splashtop SOS」を検索します。
3. Splashtop SOSをタップします。
4. インストール をタップします。
5. タップして SOS-Splashtopを開きます。
6. ヒントを読み、ボックス内をタップします。 次に、OKをタップします。
7. 9桁のセッションコードをサポート係員に渡します。