いくつかの問題を解決するために,ファミリーサーチサポートのスタッフは遠隔操作セッションを使用します。 このツールを使用すると、ファミリーサーチサポートのスタッフがあなたのデバイスを見ることができます。
手順 (ウェブサイト）
- デバイスでリモートセッションを開始するには、以下のブラウザ https://www.familysearch.org/remote/を開いてアクセスします。
- Splashtop SOSをクリックします。
- プログラムをダウンロードして実行するには、画面の指示に従います。
- 9桁のセッションコードが表示されたら,ファミリーサーチサポート係員に伝えます。
- 今すぐ開始 をクリックします。
さまざまなブラウザで Splashtop SOSを見つけて起動する
- Google Chome: ウィンドウの左下にあるセキュリティウィンドウで、SplashtopSOS をダブルクリック します。 ポップアップウィンドウで、はいをクリックします 。
- Microsoft Edge: 画面下部のボックスで、 ファイル名を指定して実行 をクリックします。
- Mozilla Firefox: ポップアップボックスで、 ファイルを保存をクリックします。 SplashtopSOS をダブルクリックします。 ポップアップ・ウィンドウで、 実行をクリックします。
- Safari: ポップアップボックスで、 実行をクリックします。 新しいウィンドウで 実行 をクリックします。
手順 (モバイル)
サポート係員が遠隔接続できるようにするには、SOS Splashtopアプリをダウンロードします。
アップルのiOSデバイスのためのステップ
- App Store を開きます。
- 「 Splashtop SOS」を検索します。
- 取得 をタップし、 インストール をタップします。
- メッセージが表示されたら、Apple ID でサインインします。
- タップして SOSを開きます。
- 9桁のセッションコードをサポート係員に渡します。
アンドロイドデバイスのためのステップ
- Playストアを開きます。
- 「 Splashtop SOS」を検索します。
- Splashtop SOSをタップします。
- インストール をタップします。
- タップして SOS-Splashtopを開きます。
- ヒントを読み、ボックス内をタップします。 次に、OKをタップします。
- 9桁のセッションコードをサポート係員に渡します。