内部サーバーエラー メッセージは、次のような理由で表示されます。
- 遅い接続スピード
- ブラウザのエラー
- システムダウンの問題
- アカウントエラー
「内部サーバーエラー」、「500エラー」、「血統を表示できません」などのサーバーエラーメッセージが表示された場合は、次のトラブルシューティング手順を試して問題を解決してください。
問題を解決する
- 最近、ファミリーサーチまたは教会のアカウントに教会記録番号(CRN)を追加しましたか? もしそうなら、 ファミリーサーチサポートに連絡してください。
- 問題がブラウザに関連しているのか、システムダウンしている状況なのかを判断します。 他のブラウザでテストしてみてください。
- Cookieまたはキャッシュをクリアし、一時ファイルを削除します。
- 速度テストを実行して、接続が遅いかどうかを確認します。 http://www.speedtest.net に移動します。 ダウンロード速度が2.0Mbps〜3.0Mbps未満の場合は、インターネットサービスプロバイダーにお問い合わせください。
- 問題が解決しない場合は、 ファミリーサーチ・サポートにお問い合わせください。