以下の問題は、ファミリーサーチセンターのコンピュータにSophos製品を再インストールする必要があることを示しています。
- Sophosウイルス対策メニューやSophosファイアウォールオプションのほとんどのオプションはグレー表示され、利用できません。
- 次のようなエラーが表示されます。「Sophosエンドポイントセキュリティとコントロール。あなたには、Sophosエンドポイントセキュリティとコントロール のメインアプリケーションを実行するための十分な権限がありません。」
- Sophos内の隔離されたファイルを削除できません。
これの最も一般的な原因は、管理者アカウントのアクセス許可の問題です。 この問題を解決するには、管理者アカウント (またはその他の関連アカウント) をSophosAdministratorグループに追加し、コンピュータを再起動します。
グループにアカウントを追加するには、以下の手順を使用します(以下の手順はVista用ですが、XPでも同様の手順を実行します)：
- Microsoft管理コンソールを開く：スタートボタンをクリックし、検索ボックスにmmcと入力し（XPの場合は、実行をクリックし、MMCと入力します。）、そしてEnterキーを押します。管理者パスワードまたは確認を求められた場合は、パスワードを入力するか、確認を行います。
Microsoft管理コンソールの左側のウィンドウでローカル ユーザーとグループ をクリックします。 ローカルユーザーとグループ が表示されない場合は、そのスナップインがMicrosoft管理コンソールに追加されていない可能性があります。 以下の手順に従ってインストールします：
- Microsoft管理コンソールでファイル メニューをクリックしスナップインの追加と削除 をクリックします。
- ローカルユーザーとグループ をクリックし追加 をクリックします。
- ローカルコンピュータ をクリックし完了 をクリックします。
- OK をクリックします。
- グループフォルダをダブルクリックします。
- ユーザーアカウントを追加するグループを右クリックしグループに追加 をクリックします。
- 追加 をクリックし、ユーザー アカウントの名前を入力します。（または詳細設定 をクリックしてから 今すぐ検索 をクリックし、システムで使用可能なユーザーアカウントの一覧を表示します。）
- 名前の確認 をクリックし、OK をクリックします。
(上記の手順はhttp://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/Add-a-user-account-to-a-groupからのものであり 、追加の役立つ情報を含むようにわずかに変更されています。）
別の方法として、C:\program files\sophos\autoupdate\config フォルダに移動することもできます。 対応する.cfgファイルを編集してローカル アクセスを許可するには、ローカルアクセスを許可する の横の ０ を １ に変更してファイルを保存します。 これには、最初に管理者アカウントをSophosAdminグループに追加するという前述の手順を実行する必要があります。
サポートが必要な場合は、ファミリーサーチサポートにお問い合わせください。