[ヘルプ]お問い合わせ

目次

サポートの営業時間はどのくらいですか
メールでサポートに連絡するにはどうすればよいですか
サポート付きのリモートコントロールセッションを開始するにはどうすればよいですか
通話やオンライン会議のスケジュールを設定するにはどうすればよいですか?

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サポートの営業時間は何時ですか?

• アジア・太平洋地域
  
  • (中国語)北京、中国(CST):
    火曜日から金曜日、午前8時から午後4時
    土曜日、午前8時から午後12時
  • (英語)シドニー、オーストラリア:
    月曜日から土曜日、午後2時から午後9時
    日曜日、午後2時から午後6時
    
    • 手記： 英語によるサポートは、米国、英国、オーストラリアのサポートチームによって、世界中でいつでもご利用いただけます。
  • (日本語) 東京, 日本 (JST):
    月曜日から金曜日、午前9時から午後5時
  • (韓国)ソウル、韓国(JST):
    火曜日から金曜日、午前9時から午後6時
    土曜日、午前9時から午後12時
  • (フィリピン英語およびタガログ語)マニラ、フィリピン(CST):
    月曜日から火曜日、午前10時から午後9時30分
• ラテンアメリカと南アメリカ
  
  • (英語)ユタ州ソルトレイクシティ(MT):
    月曜日、午前6時から午後5時
    火曜日から金曜日、午前6時から午後10時
    土曜日、午前8時から午後8時
    日曜日、午後2時から午後10時
    
    • 手記： 英語によるサポートは、米国、英国、オーストラリアのサポートチームによって、世界中でいつでもご利用いただけます。
  • (フランス領)カリブ海諸島:
    月曜日、午前1時から午前9時
    火曜日から土曜日、午前1時から午後3時
  • (ポルトガル語)ブエノスアイレス、ブラジル:
    月曜日、午前3時から午後3時
    火曜日から土曜日、午前3時から午後7時
    日曜日、午前11時から午後7時
  • (スペイン語)メキシコシティ、メキシコ:
    月曜日、午前12時から午後5時
    火曜日から金曜日、午前12時から午後10時
    土曜日、午前7時から午後5時
    日曜日、午後2時から午後10時
• 北アメリカ：
  
  • (英語とスペイン語)ユタ州ソルトレイクシティ(MT):
    月曜日から土曜日、午前9時から午後8時
    日曜日、午後1時から午後6時

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メールでサポートに問い合わせるにはどうすればいいですか?

• 北部、中央部、南部、西アフリカ、中東
  
  • 中央アフリカ、南アフリカ、西アフリカの全国: africasupport@familysearch.org
• アジア太平洋:
  
  • オーストラリア、ニュージーランド、太平洋諸島: pacificsupport@familysearch.org
  • フィリピン: filipinosupport@familysearch.org
  • 中国語と中国語: chinesesupport@familysearch.org
  • 日本: japanesesupport@familysearch.org
  • 韓国: koreansupport@familysearch.org
  • タイ: thaisupport@familysearch.org
• ヨーロッパ
  
  • すべてのヨーロッパ諸国： eu_support@familysearch.org
• 北米およびカナダ: nasupport@familysearch.org

注:現在、ラテンアメリカではメールサポートはありませんが、他のサポートオプションを提供しています。

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サポート付きのリモートコントロールセッションを開始するにはどうすればよいですか?

1. ブラウザを開き、 FamilySearch Remoteにアクセスします。
2. 「Splashtop SOS」をクリックします。
3. 画面の指示に従って、プログラムをダウンロードして実行します。
4. 9 桁のセッション コードを FamilySearch サポート エージェントに伝えます。
5. 今すぐ開始 をクリックします。

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通話やオンライン会議のスケジュールを設定するにはどうすればよいですか?

予定を作成する

ファミリーサーチサポートに予約をするには、次の手順に従ってください。

1. お問い合わせページにアクセスします。
   
   1. ファミリーサーチサポートへ行き、お問い合わせください。
   2. 地域を選択し、ユーザー名とパスワードでログインします。
2. あなたの情報を見つける:
   
   1. FamilySearchのユーザー名とヘルパー番号をご用意ください。
3. 予約をスケジュールする:
   
   1. あなたの言語で予約をスケジュールするオプションを選択します。
   2. 名前、メールアドレス、携帯電話、問題の詳細を入力します。
4. 詳細情報を提供します。
   
   1. 担当者があなたをより適切に支援できるように、問題についてできるだけ多くの情報を共有してください。
5. ミーティングタイプを選択:
   
   1. 適切な集会の種類(例:家系図、アカウント、歴史的記録、索引付け、寺院の儀式、家族検索センター)を選択します。
6. リクエストを送信してください:
   
   1. 「完了」ボタンをクリックして、予約リクエストを送信します。
   2. 予約の詳細と会議に参加するためのリンクが記載された確認メールが届きます。
7. アポイントメントに参加する
   
   1. スマートフォンで:
      
      1. Google Meet アプリをダウンロードしてインストールします(メッセージが表示されたら)。
      2. 確認メールに記載されているリンクをクリックして、ミーティングに参加します。
   2. コンピューターの場合:
      
      1. 確認メールに記載されているリンクをクリックして、ミーティングに参加します。
   3. 電話:
      
      1. 可能な場合は、確認メールに記載されている電話番号とPINを使用してください。

ミーティングに参加する

1. Google Meet:
   
   • お好みのデバイスを使用してミーティングに参加します。
   • プロンプトが表示されたら、ミーティング番号を入力します。
2. 名前を入力してください:
   
   • 誰が参加したかを担当者が把握できるように、名前を入力してください。
3. 参加を申し込む:
   
   • 「参加をリクエスト」ボタンをクリックします。

4. コンパニオンモードを避ける:

   マイクとオーディオが正しく機能することを確認するために 、コンパニオンモードの使用を求める を選択しないでください。

画面を共有する

モバイルデバイスの場合

1. 右下隅にある3つの縦のドットをタップします。
2. [ 画面の共有] を選択します。
3. 「ブロードキャストを開始」(iOS)または 「共有を開始 」(Android)を選択します。
4. 共有を停止するには、「 共有を停止 」をタップし、「 OK」をクリックします。

コンピューターの場合

1. セルフビューウィンドウの下部にある3つのドットをクリックします。
2. [今すぐプレゼンテーション] をクリックし、画面全体、ウィンドウ、またはタブを共有することを選択します。
3. 共有を停止するには、画面上部の [ 共有を停止 ] をクリックします。

予約のキャンセル

1. メールでのキャンセル:
   
   • 確認メールに記載されている 「キャンセル/スケジュール変更 」リンクをクリックします。
   • 「キャンセル」タブをクリックし、理由を入力して、「予約をキャンセルする」をクリックします。

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