Risoluzione dei problemi relativi alle stampanti per i centri FamilySearch

Se la stampante del centro FamilySearch non funziona, prova questi passaggi:

1. Spegni la stampante e il computer a cui si connette.
2. Accendi la stampante ed esegui un test autodiagnostico della stampante. Di solito puoi premere un pulsante diverso dal pulsante di accensione per stampare una pagina di prova.Se la stampante non stampa, contatta il produttore.
3. Se la stampante non si connette direttamente al computer, spegnila e collegala direttamente al computer. Accendi la stampante. Poi accendi il computer. Controlla tutti i collegamenti via cavo.
4. Accedi come amministratore.
5. Clicca Inizia.
6. Clicca Stampanti.
7. Cerca un segno di spunta nero accanto alla stampante che usi, contrassegnandola come stampante predefinita. Se non vedi la spunta, clicca con il pulsante destro del mouse sulla stampante e scegli Imposta come predefinita.
8. Clicca con il pulsante destro del mouse sulla stampante e scegli Proprietà.
9. Clicca Stampa pagina di prova. Se la pagina non viene stampata, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi visualizzati sullo schermo. Se la pagina viene stampata ma non riesci ancora a stampare da una particolare applicazione, disinstalla e reinstalla l'applicazione.

Ulteriori suggerimenti

• Le stampanti del centro FamilySearch funzionano solo con Windows 10. Non è possibile stampare con un sistema operativo precedente.
• Riavvia il servizio Spooler di stampa. Clicca Pannello di controllo, poi Strumenti di amministrazione, poi Servizi e quindi Spooler di stampa.
• Sostituisci i vecchi cavi.
• Se hai nuovi cavi, devono essere adatti a porte USB. Modifica le impostazioni della porta in Windows. Per informazioni, consulta i file della guida di Windows o il manuale dell'utente.
• Potrebbe essere necessario un nuovo driver della stampante. Per informazioni su come aggiornare il driver, consulta i file della guida o il manuale dell'utente di Windows.
• Quando tenti di stampare, nel caso in cui il computer richieda un nome di file per salvare il file, controlla la finestra della stampante. Se vedi un segno di spunta in una casella denominata "stampa su file", rimuovi il segno di spunta e clicca OK o Applica.
• Se il problema persiste, contatta il produttore della stampante.

Note importanti

• Il Nord America supporta solo le stampanti Lexmark, mentre altre aree multiarea potrebbero avere stampanti approvate aggiuntive supportate.
• La stampante deve essere collegata alla rete con un cavo Ethernet o un cavo cat 5-6. Non è supportata la connessione alle stampanti Lexmark via wireless o via USB.
• Se necessitano di connessioni e cavi di rete aggiuntivi, il centro deve contattare il responsabile del gruppo Proprietà immobiliari (FM).

La stampante inizia a stampare quando la accendi

Forza l'eliminazione dei processi di stampa. La soluzione seguente è per Windows XP, ma un approccio simile funziona anche su altri sistemi.

1. Clicca Inizio.
2. Clicca Esegui.
3. Digita NET STOP SPOOLER per interrompere il servizio spooler.
4. Accedi alla cartella windows\ system32\ spool\ PRINTERS\ FOLDER. Cerca i file che terminano con . SPL e . SHD creati nel periodo in cui hai provato a stampare. Elimina i file.
5. Clicca Inizio.
6. Clicca Esegui.
7. Per riavviare il servizio spooler di stampa, digita: NET START SPOOLER
8. Per esaminare la coda dei lavori di stampa, fai doppio clic sull'icona della stampante nell'angolo inferiore destro della barra delle applicazioni.
9. Nel menu Visualizza, clicca Aggiorna.

La stampante annulla il lavoro di stampa

La procedura si applica a questo messaggio: "Questa operazione è stata annullata a causa delle restrizioni in vigore su questo computer. Contattare l'amministratore del sistema." I centri possono vederlo quando installano una stampante.

1. Modifica i criteri locali:

   1. Apri Criteri di sicurezza locali.
   2. Passa a Criteri locali\Opzioni di sicurezza.
   3. Clicca con il pulsante destro del mouse su Dispositivi: impedisci agli utenti di installare i driver della stampante e vai su Proprietà.
   4. Disabilita la procedura.

   5. Apri il prompt dei comandi e digita: gpupdate /force

      Continua con il passaggio successivo se questo passaggio non risolve il problema.

2. Modifica il registro di sistema:

   1. Accedi al computer come amministratore.
   2. Apri il registro di sistema (premere winkey+R e digita regedit).
   3. Vai a HKEY_CURRENT_USER\ Software\ Microsoft\ Windows\ CurrentVersion\ Policies\ Explorer.
   4. Clicca con il pulsante destro del mouse NoAddPrinter DWORD e passa a Modifica.....
   5. Imposta il valore su 0 e riavvia il computer.

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