I messaggi di errore possono essere causati da diversi motivi, ad esempio un browser web non supportato o che deve essere aggiornato. Alcuni problemi possono essere risolti o evitati utilizzando un browser diverso o cancellando la cronologia del browser. In alcuni casi, gli errori possono verificarsi anche a causa di problemi di compatibilità con il sistema operativo Windows 10, soprattutto dopo aggiornamenti recenti. Puoi anche consultare il sito di supporto Microsoft per indicazioni sulla compatibilità del sistema operativo e i passaggi per la risoluzione dei problemi. Ti consigliamo di provare i suggerimenti qui di seguito prima di contattare il servizio assistenza. Se il problema persiste, contatta il Supporto di FamilySearch.
Assicurati di utilizzare un browser supportato. FamilySearch tende a favorire Chrome, ma sono supportati tutti i principali browser. I problemi che interessano solo Internet Explorer 11 non verranno risolti a meno che non si riscontrino anche su altri browser supportati.
Chiudere e riaprire il browser di solito lo aggiorna.
Per vedere se il tuo browser è l'ultima versione:
- Chrome: Clicca sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra del browser.
- Clicca Assistenza e scegli Informazioni su Google Chrome. Si aprirà una nuova scheda e Chrome cercherà gli aggiornamenti disponibili o ti comunicherà che il browser è aggiornato. Se è disponibile un aggiornamento, dovrai riavviare Chrome dopo l'installazione.
- Firefox: Clicca Firefox nella barra menu e scegli Informazioni su Firefox. Si aprirà una finestra e Firefox cercherà gli aggiornamenti disponibili o ti informerà che il tuo browser è aggiornato. Se è disponibile un aggiornamento, dovrai riavviare Firefox dopo l'installazione.
Cancellare la cronologia del browser può avere un effetto positivo sul funzionamento di FamilySearch.
- Tasti Scorciatoia: mentre sei nel tuo browser, premi Ctrl+Maiusc+Canc (Windows) o Cmd+Maiusc+Canc (Mac).
- Manualmente: per Chrome clicca sui tre punti verticali, poi su Altri strumenti e infine su Cancella cronologia del browser. Per Firefox, clicca sull'icona Biblioteca, quindi su Cronologia e infine su Cancella Cronologia Recente.
Alcune altre cose che potresti provare:
- Riavviare il tuo computer
- Provare un altro browser
- Restituire il batch d'indicizzazione corrente e provare ad aprirne un altro.