I messaggi di errore possono essere causati da diversi motivi, ad esempio un browser web non supportato o che deve essere aggiornato. Alcuni problemi possono essere risolti o evitati utilizzando un browser diverso o cancellando la cronologia del browser. Ti consigliamo di provare i suggerimenti qui di seguito prima di contattare il servizio assistenza. Se il problema persiste, contatta l'assistenza di FamilySearc
h. Assicurati di utilizzare un browser supportato. FamilySearch tende a favorire Chrome, ma sono supportati tutti i principali browser. I problemi che riguardano solo Internet Explorer 11 non verranno risolti a meno che non si verifichino problemi anche in altri browser suppo
rtati. La chiusura e la riapertura del browser in genere lo aggiorneranno.
Per vedere se il tuo browser è l'ultima versione:
- Chrome: Clicca sui tre punti verticali nell'angolo in alto a destra del browser.
- Clicca Assistenza e scegli Informazioni su Google Chrome. Si aprirà una nuova scheda e Chrome cercherà gli aggiornamenti disponibili o ti informerà che il tuo browser è aggiornato. Se è disponibile un aggiornamento, dovrai riavviare Chrome dopo l'installazione.
- Firefox: Clicca Firefox nella barra menu e scegli Informazioni su Firefox. Si aprirà una finestra e Firefox cercherà gli aggiornamenti disponibili o ti informerà che il tuo browser è aggiornato. Se è disponibile un aggiornamento, dovrai riavviare Firefox dopo l'installazione.
Cancellare la cronologia del tuo browser può avere un effetto positivo sul funzionamento di FamilySearch.
- Tasti Scorciatoia: Mentre sei nel tuo browser, premi Ctrl+Maiusc+Canc (Windows) o Cmd+Maiusc+Canc (Mac).
- Manualmente: Per Chromeclicca sui tre punti verticali, poi su Altri Strumenti e infine su Cancella Cronologia del Browser. Per Firefox, clicca sull'icona Biblioteca, quindi su Cronologia e infine su Cancella Cronologia Recente.
Alcune altre cose che potresti provare:
- Riavviare il tuo computer
- Provare un altro browser
- Restituire il batch d'indicizzazione corrente e provare ad aprirne un altro.