Per risolvere alcuni problemi, lo staff del servizio Assistenza di FamilySearch utilizza una sessione telecomandata. Lo strumento consente a un membro dello staff del servizio Assistenza di FamilySearch di visualizzare il tuo dispositivo.
Passaggi (sito web)
- Per avviare una sessione a distanza sul tuo dispositivo, apri un browser e vai su https://www.familysearch.org/remote/
- Clicca Splashtop SOS
- Per scaricare ed eseguire il programma, utilizza le istruzioni visualizzate.
- Quando vedi un codice di sessione a 9 cifre, dallo all'operatore del servizio Assistenza di FamilySearch.
- Clicca Avvia Ora.
Trova e avvia Splashtop SOS in Diversi Browser
- Google Chrome: Nella finestra di sicurezza in basso a sinistra della finestra, fare doppio clic su SplashtopSOS. Nella finestra popup, clicca Sì.
- Microsoft Edge: Nella casella in fondo allo schermo, clicca Esegui.
- Mozilla Firefox: Nella finestra pop-up, clicca Salva File. Fai doppio clic su SplashtopSOS. Nella finestra popup, clicca Esegui.
- Safari: Nella finestra popup, cliccaEsegui. CliccaEsegui nella nuova finestra.
Passaggi (mobile)
Per consentire a un operatore dell'assistenza di collegarsi da remoto al tuo dispositivo mobile, scarica l'applicazione SOS Splashtop sul tuo dispositivo.
Passaggi per il dispositivo Apple iOS
- Apri l'App Store.
- Cerca Splashtop SOS.
- Tocca Ottieni e poi tocca Installa.
- Se richiesto, accedi con il tuo Apple ID.
- Tocca per aprire SOS.
- Dai il codice di sessione a 9 cifre all'operatore del servizio assistenza.
Passaggi per il dispositivo Android
- Apri il Play Store.
- Cerca Splashtop.
- Tocca Splashtop SOS.
- Tocca Installa.
- Tocca per aprire SOS-Splashtop.
- Leggi i suggerimenti e tocca la casella. Quindi tocca OK.
- Dai il codice di sessione a 9 cifre all'operatore del servizio assistenza.