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27 febbraio 2025

Tavola dei contenuti

Quali sono gli orari di apertura dell'assistenza? Co
me posso contattare l'assistenza via e-mail? C
ome posso avviare una sessione di controllo remoto con l'assistenza? C
ome posso programmare una chiamata o una riunione online?

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Quali sono gli orari di apertura dell'assistenza?

  • Asia e Pacifico
    • (cinese) Pechino, Cina (CST): da marte
      dì a venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 s
      abato, dalle 8:00 alle 12:00
    • (Inglese) Sydney, Australia: dal lune
      dì al sabato, dalle 14:00 alle 21:00 domen
      ica, dalle 14:00 alle 18:00
      • Nota: il supporto in inglese è disponibile in tutto il mondo in qualsiasi momento dai team di supporto negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia.
    • (giapponese) Tokyo, Giappone (JST): dal
      lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
    • (coreano) Seoul, Corea (JST): da ma
      rtedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
      sabato, dalle 9:00 alle 12:00
    • (Filippine, inglese e tagalog) Manila, Filippine (CST): dal lune
      dì al martedì, dalle 10:00 alle 21:30
  • America Latina e Sud
    • (Inglese) Salt Lake City, Utah (MT): lunedì, dal
      le 6:00 alle 17:00 da mart
      edì a venerdì, dalle 6:00 alle 22:00 sabat
      o, dalle 8:00 alle 20:00 dome
      nica, dalle 14:00 alle 22:00
      • Nota: il supporto in inglese è disponibile in tutto il mondo in qualsiasi momento dai team di supporto negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia.
    • Isole dei Caraibi (francesi): lune
      dì, dall'1:00 alle 9:00 da
      l martedì al sabato, dall'1:00 alle 15:00
    • (portoghese) Buenos Aires, Brasile: lunedì, d
      alle 3:00 alle 15:00 da ma
      rtedì a sabato, dalle 3:00 alle 19:00 dome
      nica, dalle 11:00 alle 19:00
    • (spagnolo) Città del Messico, Messico: lun
      edì, dalle 12:00 alle 17:00 d
      a martedì a venerdì, dalle 12:00 alle 22:00 sa
      bato, dalle 7:00 alle 17:00 do
      menica, dalle 14:00 alle 22:00
  • Nord America:
    • (inglese e spagnolo) Salt Lake City, Utah (MT): dal lunedì a
      l sabato, dalle 9:00 alle 20:00 domenic
      a, dalle 13:00 alle 18:00

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Come posso contattare l'assistenza via e-mail?

Nota: attualmente non è disponibile assistenza via email in America Latina, ma offriamo altre opzioni di supporto.

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Come posso avviare una sessione di controllo remoto con il supporto?

  1. Apri un browser e vai su FamilySearch Remote.
  2. Fai clic su Splashtop SOS.
  3. Segui le istruzioni sullo schermo per scaricare ed eseguire il programma.
  4. Fornisci il codice di sessione a 9 cifre all'agente dell'assistenza di FamilySearch.
  5. Clicca su Avvia Ora.

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Come posso programmare una chiamata o una riunione online?

Fissare un Appuntamento

Per fissare un appuntamento con l'assistenza di FamilySearch, segui questi passaggi:

  1. Accedi alla pagina Contattaci:
    1. Vai all'assistenza di FamilySearch Contattaci.
    2. Seleziona la tua regione e accedi con nome utente e password.
  2. Individua le tue informazioni:
    1. Tieni a portata di mano il nome utente e il numero di aiuto di FamilySearch.
  3. Fissa un appuntamento:
    1. Scegli l'opzione per fissare un appuntamento nella tua lingua.
    2. Fornisci il tuo nome, email, telefono cellulare e dettagli sul problema.
  4. Fornisci informazioni dettagliate:
    1. Condividi quante più informazioni possibili sul tuo problema per aiutare il rappresentante ad assisterti meglio.
  5. Seleziona il tipo di riunione:
    1. Scegliete il tipo di riunione appropriato (ad esempio, albero genealogico, conti, documenti storici, indicizzazione, ordinanze del tempio, FamilySearch Centers).
  6. Invia la tua richiesta:
    1. Fai clic sul pulsante Fine per inviare la richiesta di appuntamento.
    2. Riceverai un'email di conferma con i dettagli dell'appuntamento e un link per partecipare alla riunione.
  7. Unisciti al tuo appuntamento
    1. Tramite smartphone:
      1. Scarica e installa l'app Google Meet, se richiesto.
      2. Fai clic sul link nell'e-mail di conferma per partecipare alla riunione.
    2. Per computer:
      1. Fai clic sul link nell'e-mail di conferma per partecipare alla riunione.
    3. Per telefono:
      1. Se disponibile, utilizza il numero di telefono e il PIN forniti nell'e-mail di conferma.

Partecipa alla Riunione

  1. Google Meet:
    • Partecipa alla riunione utilizzando il tuo dispositivo preferito.
    • Inserisci il numero della riunione, se richiesto.
  2. Inserisci il tuo nome:
    • Inserisci il tuo nome in modo che il rappresentante sappia chi ha aderito.
  3. Chiedi di partecipare:
    • Fai clic sul pulsante Chiedi di partecipare.

  4. Evita la modalità Companion:

    non selezionare Chiedi di usare la modalità Companion per assicurarti che il microfono e l'audio funzionino correttamente.

Condividi il tuo Schermo

Su dispositivi mobili

  1. Tocca i 3 punti verticali nell'angolo in basso a destra.
  2. Seleziona Condividi schermo.
  3. Scegli «Avvia trasmissione» (iOS) o Avvia condivisione (Android).
  4. Per interrompere la condivisione, tocca Interrompi condivisione e fai clic su OK.

Sui computer

  1. Fai clic sui 3 punti nella parte inferiore della finestra di visualizzazione automatica.
  2. Fai clic su Presenta ora e scegli di condividere l'intero schermo, una finestra o una scheda.
  3. Per interrompere la condivisione, fai clic su Interrompi condivisione nella parte superiore dello schermo.

Cancella il tuo Appuntamento

  1. Annulla tramite e-mail:
    • Fai clic sul link Annulla/Riprogramma nell'email di conferma.
    • Fai clic sulla scheda Annulla, inserisci un motivo e fai clic su Annulla la prenotazione.

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