Le message d’erreur interne du serveur peut s’afficher pour plusieurs raisons :
- Connection lente
- Erreurs du navigateur
- Problèmes de système
- Erreurs de compte
Si un message d'erreur du serveur s'affiche, tel que « Erreur interne du serveur », « Erreur 500 » ou « Impossible d'afficher l'ascendance », essayez les étapes de dépannage suivantes pour résoudre le problème.
Dépannage
- Avez-vous récemment ajouté votre numéro de membre de l'Église (NME) à votre compte FamilySearch ou à votre compte de l'Église ? Si c’est le cas, veuillez contacter l'Assistance de FamilySearch.
- Déterminez si le problème est lié au navigateur ou s'il s'agit d'une panne du système. Essayez de le tester dans d'autres navigateurs.
- Effacez les cookies ou le cache et supprimez les fichiers temporaires.
- Effectuez un test de vitesse pour vérifier si la connexion est lente. Allez à http://www.speedtest.net. Si la vitesse de téléchargement est inférieure entre 2,0 Mbit/s et 3,0 Mbit/s, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
- Si le problème persiste, veuillez contacter l'Assistance de FamilySearch.