Résoudre des problèmes, dépannage
Veuillez vérifier que l'imprimante est branchée directement sur une prise murale et non sur un parasurtenseur ou une multiprise. Certaines imprimantes ont besoin de plus d'électricité que ce que les parasurtenseurs ou les multiprises peuvent fournir.
Pour tout code d'erreur commençant par 9, éteignez l'imprimante. Si l’erreur s’affiche toujours après avoir remis l’imprimante en marche, appelez le service de Lexmark.
Avant d’appeler Lexmark
Rassemblez les renseignements puis appelez Lexmark :
- Le numéro de téléphone que vous utilisez.
- Le numéro de modèle de l'imprimante.
- Le numéro de série de l’imprimante.
Appelez Lexmark
- Appelez le service d’assistance de Lexmark au 1-800-453-9787
- Saisissez le code NIP de l’Église 56638834 (pour les États-Unis) ou 50281986 (pour le Canada).Si vous effectuez deux fois une entrée non valide, l’appel est transféré au numéro d’assistance général de Lexmark : 1-800-LEXMARK.
- Appuyez sur la touche 1 pour un problème en cours.
- Appuyez sur 1 pour vérifier le statut ou sur 2 pour obtenir une assistance technique.
- À l’invite, saisissez le numéro du cas que vous avez reçu lors d’un appel précédent.
- Appuyez sur 2 pour un nouveau problème
- Appuyez sur 1 pour un problème de matériel ou sur 2 pour un problème de logiciel.
- Lorsque le système vous le demandera, saisissez le numéro du modèle de l'imprimante Lexmark. Pour la première lettre du modèle, utilisez la touche correspondante sur le téléphone. (Par exemple, pour un X738, entrez 9738.)
- Enfin, un représentant du service de soutien répondra.
- N’oubliez pas d’enregistrer le numéro du cas du service de Lexmark (numéro de ticket) et le nom de l’agent avec qui vous avez parlé.
L'assistance Lexmark est également disponible sur support.lexmark.com.
L'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours n'offre qu'une garantie d'un an sur les imprimantes monofonctions et une garantie de 5 ans sur les imprimantes multifonctions.
Notes importantes
- Toutes les imprimantes sont auto-installées. (La Gestion des biens immeubles ne livre plus ni ne met en place.)
- Si un centre a besoin d'aide pour la configuration ou l'installation initiale de l'imprimante, veuillez contacter votre spécialiste local en technologie du pieu ou les dirigeants de la prêtrise. Si le centre a besoin besoin d’aide supplémentaire, veuillez lui demander de contacter le service d’assistance de Lexmark.
- La plupart des imprimantes à fonction unique n’ont qu’une garantie d’un an. Peu de centres ont maintenant un appareil à une seule fonction. Nous ne remplaçons aucune imprimante E460.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter l'Assistance de FamilySearch.