Les problèmes ci-dessous indiquent que vous devez réinstaller Sophos sur un ordinateur du centre FamilySearch.
- La plupart des options des menus Antivirus Sophos ou du pare-feu Sophos sont grisées et indisponibles.
- Vous voyez l'erreur "Sophos Endpoint Security and Control.Vous n'avez pas les droits suffisants pour lancer l'application principale de sécurité et de contrôle de Sophos Endpoint.
- Impossible de supprimer un fichier en quarantaine dans Sophos.
La cause la plus courante de ce problème est une question d'autorisation avec le compte administrateur. Pour résoudre ce problème, ajoutez le compte administrateur (ou un autre compte pertinent) au groupe SophosAdministrator et redémarrez l'ordinateur.
Pour ajouter un compte à un groupe, utilisez les instructions ci-dessous (les instructions ci-dessous concernent Vista, mais vous devez suivre des étapes similaires sous XP) :
- Ouvrez la console de gestion de Microsoft : cliquez sur le bouton Démarrer, tapez mmc dans la boîte de recherche (dans XP, cliquez sur Exécuter,puis tapez MMC), puis appuyez sur Entrée. Si l'on vous demande un mot de passe administrateur ou une confirmation, saisissez le mot de passe ou fournissez une confirmation.
Dans le volet gauche de la console de gestion de Microsoft, cliquez sur Utilisateurs et groupes locaux. Si vous ne voyez pas Utilisateurs et Groupes Locaux, c'est probablement parce que cet élément n'a pas été ajouté à la console de gestion de Microsoft. Suivez les étapes ci-dessous pour l'installer :
- Dans la console de gestion de Microsoft, cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Ajouter ou supprimer Snap-in.
- Cliquez sur Utilisateurs et groupes locaux, puis sur Ajouter.
- Cliquez sur Ordinateur local, puis cliquez sur Terminer.
- Cliquez sur OK.
- Double-cliquez sur le Dossier Groupes.
- Faites un clic droit sur le groupe auquel vous voulez ajouter le compte d'utilisateur, puis cliquez sur Ajouter au groupe.
- Cliquez sur Ajouter, puis tapez le nom du compte d'utilisateur (ou cliquez sur Avancé, puis sur Trouver maintenant pour voir la liste des comptes d'utilisateur disponibles sur le système).
- Cliquez sur Vérifier les noms, puis sur OK.
(Les instructions ci-dessus proviennent de http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/Add-a-user-account-to-a-group et légèrement modifié pour inclure des informations utiles supplémentaires.)
Une autre option que vous pouvez essayer est d'aller dans le dossier C:\program files\sophos\autoupdate\config. Vous pouvez modifier le fichier.cfg correspondant pour autoriser l'accès local en changeant le 0 en 1 à côté de Autoriser l'accès local et en enregistrant le fichier. Pour ce faire, vous devez d’abord suivre les instructions précédentes qui consistent à ajouter le compte administrateur au groupe SophosAdmin
. Contactez l’assistance FamilySearch si vous avez besoin d’aide.