Plusieurs raisons peuvent causer des messages d’erreur, par exemple un navigateur internet qui n'est pas pris en charge ou qui n'est pas à jour. Certains problèmes peuvent être résolus ou évités en utilisant un navigateur différent ou en effaçant l’historique de votre navigateur. Nous vous recommandons d’essayer ce qui suit avant de contacter l'Assistance. Si le problème persiste, contactez le support de FamilySearch. As
surez-vous que vous utilisez un navigateur compatible. FamilySearch a tendance à préférer Chrome, mais tous les principaux navigateurs sont pris en charge. Les problèmes qui concernent uniquement Internet Explorer 11 ne seront pas résolus à moins qu'ils ne soient également détectés sur d'autres navigateurs c
ompatibles. Fermer votre navigateur et le rouvrir le mettent généralement à jour.
Pour voir si votre navigateur est sur la dernière version:
- Chrome : Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite du navigateur
- Cliquez sur Aide et choisissez A propos de Google Chrome. Un nouvel onglet s’ouvrira et Chrome recherchera les mises à jour disponibles, ou vous indiquera que votre navigateur est à jour. Si une mise à jour est disponible, vous devrez redémarrer Chrome après l’installation.
- Firefox : Cliquez sur Firefox dans la barre de menu et choisissez A propos de Firefox. Une fenêtre s’ouvrira et Firefox recherchera les mises à jour disponibles, ou vous indiquera que votre navigateur est à jour. Si une mise à jour est disponible, vous devrez redémarrer Firefox après l'installation.
Effacer l’historique de votre navigateur peut améliorer la façon dont FamilySearch fonctionne.
- Raccourci: Dans votre navigateur, appuyez sur Ctrl+Shift+Delete (Windows) ou Cmd+Shift+Delete (Mac)
- Manuellement : Pour Chrome, cliquez sur les trois points verticaux, cliquez sur Plus d’outils, puis cliquez sur Effacer l'historique du navigateur. Pour Firefox, cliquez sur l'icône Bibliothèque, cliquez sur Historique, puis sur Effacer l'historique récent
Vous pourriez essayer aussi:
- Redémarrer votre ordinateur
- Essayer un navigateur différent
- Retourner le lot d’indexation en cours et essayer d'ouvrir un autre lot.