Dépannage de l’imprimante pour les centres FamilySearch

No d’identification de l’article :: 6652
16 septembre 2024
Share

Si l'imprimante du centre FamilySearch ne fonctionne pas, procédez comme suit :

  1. Éteignez l’imprimante et l’ordinateur sur lequel elle est connectée.
  2. Allumez l’imprimante et faites un auto-test de l’imprimante. En général, vous pouvez appuyer sur un bouton autre que celui d’alimentation pour imprimer une page de test.Si l'imprimante n'imprime pas, contactez le fabricant.
  3. Si l'imprimante ne se connecte pas directement à l'ordinateur, mettez-la hors tension et connectez-la directement à l'ordinateur. Allumez l’imprimante. Puis allumez l’ordinateur. Vérifiez toutes les connexions de câbles.
  4. Connectez-vous en tant qu’Administrateur.
  5. Cliquez sur Démarrer.
  6. Cliquez sur Imprimantes.
  7. Cherchez une coche noire près de l’imprimante que vous utilisez, indiquant qu’elle est l’imprimante par défaut. Si vous ne voyez pas la coche, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante, puis cliquez sur Définir par défaut.
  8. Faites un clic droit sur l’imprimante et cliquez sur Propriétés.
  9. Cliquez sur Imprimer la page de test. Si la page ne s'imprime pas, suivez les étapes de dépannage à l'écran. Si la page de test s’imprime mais que vous ne parvenez toujours pas à imprimer à partir d’une application particulière, désinstallez puis réinstallez l’application.

Conseils supplémentaires

  • Les imprimantes du centre FamilySearch ne fonctionnent qu'avec Windows 10. Vous ne pouvez pas imprimer avec un ancien système d’exploitation.
  • Redémarrez le service Print Spooler. (Cliquez sur Panneau de configuration, puis sur Outils d'administration, puis sur Services, et enfin sur Print Spooler)
  • Remplacez les anciens câbles.
  • Si vous avez de nouveaux câbles, ils peuvent être destinés aux ports USB. Modifiez les paramètres de port dans Windows. Consultez les fichiers d'aide de Windows ou le manuel de l'utilisateur pour plus de renseignements.
  • Vous avez peut-être besoin d'un nouveau pilote pour l'imprimante. Pour savoir comment mettre à jour le pilote, consultez les fichiers d’aide Windows ou le manuel de l’utilisateur.
  • Lorsque vous essayez d'imprimer, si l'ordinateur vous demande un nom de fichier pour enregistrer le fichier, vérifiez la fenêtre de l'imprimante. Si vous voyez une coche dans une case intitulée « Imprimer dans un fichier », supprimez-la et cliquez sur OK ou sur Appliquer.
  • Si le problème persiste, contactez le fabricant de votre imprimante.

Notes importantes

  • L'Amérique du Nord ne prend en charge que les imprimantes Lexmark, tandis que d'autres zones géographiques peuvent avoir d'autres imprimantes approuvées qu'ils prennent en charge.
  • L’imprimante doit être câblée au réseau avec un câble éthernet ou un câble cat 5-6. Nous ne prenons pas en charge la connectivité sans fil ou USB des imprimantes Lexmark.
  • En cas de besoin de connexions réseau et de câbles supplémentaires, le centre doit contacter le groupe de gestion des biens immeubles (FM).

L'imprimante commence à imprimer lorsque vous l'allumez

Force la suppression de travaux d’impression. La solution suivante concerne Windows XP, mais une approche similaire fonctionne avec d’autres systèmes.

  1. Cliquez sur Démarrer.
  2. Cliquez sur Exécuter.
  3. Tapez NET STOP SPOOLER pour arrêter le service de spooler.
  4. Accédez à :windows\system32\spool\PRINTERS\ FOLDER. Recherchez les fichiers qui se terminent par . SPL et .SHD créés au moment où vous avez essayé d’imprimer. Supprimez ces fichiers.
  5. Cliquez sur Démarrer.
  6. Cliquez sur Exécuter.
  7. Pour redémarrer le service Print Spooler, tapez ceci : NET START SPOOLER
  8. Pour examiner votre file d’attente d’impression, double-cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le coin inférieur droit de votre barre de tâches.
  9. Dans le menu Affichage, cliquez sur Actualiser.

L’imprimante annule le travail d’impression

Les étapes s’appliquent à ce message : " Cette opération a été annulée en raison de restrictions affectant cet ordinateur. Veuillez contacter votre administrateur du système". (This operation has been canceled due to restrictions in effect on this computer. Please contact your system administrator.) Les centres peuvent le voir quand ils installent une imprimante.

  1. Modifiez les règles locales :

    1. Ouvrez les règles de sécurité locales (Local Security Policy).
    2. Allez sur Règles locales\Options de sécurité (Local Policies\Security Options).
    3. Cliquez avec le bouton droit sur Périphériques : empêchez les utilisateurs d'installer des pilotes d'imprimante et accédez à Propriétés.
    4. Désactivez la règle.

    5. Ouvrez l'invite de commande et tapez : gpupdate /force

      Passez à l'étape suivante si cette étape ne résout pas le problème.

  2. Modifiez l'enregistrement :

    1. Connectez-vous à l’ordinateur en tant qu’administrateur.
    2. Ouvrez l'enregistrement (appuyez sur winkey+R et saisissez regedit).
    3. Accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer
    4. Cliquez avec le bouton droit sur NoAddPrinter DWORD et allez sur Modifier....
    5. Définissez la valeur sur 0 et redémarrez l'ordinateur.

Article connexe

Problème d'impression avec Windows PrintNightmare et la connectivité au réseau dans un Centre FamilySearch.

Est-ce utile ?