Pour résoudre certains problèmes, le personnel d'Assistance de FamilySearch peut utiliser une session de contrôle à distance. Cet outil permet à un membre du personnel de l'Assistance de FamilySearch de voir votre appareil.
Étapes (site Internet)
- Pour démarrer une session à distance sur votre appareil, ouvrez un navigateur et allez à https://www.familysearch.org/remote/
- Cliquez sur SOS Splahtop
- Pour télécharger et exécuter le programme, suivez les instructions à l’écran.
- Lorsque vous voyez un code de session à neuf chiffres, donnez-le à l’agent d’Assistance de FamilySearch.
- Cliquez sur Démarrer maintenant.
Trouver et lancer le SOS Splashtop dans différents navigateurs
- Google Chrome : dans la fenêtre de sécurité en bas à gauche de la fenêtre, cliquez deux fois sur SplashtopSOS. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui.
- Microsoft Edge : dans la boîte en bas de l’écran, cliquez sur Exécuter.
- Mozilla Firefox : dans la boîte de dialogue, cliquez sur Enregistrer le fichier. Cliquez deux fois sur SplashtopSOS. Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur Exécuter.
- Safari : dans la boîte de dialogue, cliquez sur Exécuter. Cliquez sur Exécuter dans la nouvelle fenêtre.
Étapes (mobile)
Pour permettre à un agent d’assistance de se connecter à distance à votre appareil mobile, téléchargez l’application SOS Splashtop sur votre appareil.
Étapes pour l’appareil iOS d’Apple
- Ouvrez l’App Store.
- Recherchez le SOS Splashtop.
- Appuyez sur Obtenir , puis sur Installer.
- Si on vous le demande, ouvrez une session avec votre numéro d’identification Apple.
- Pour ouvrir la session, appuyer sur SOS.
- Donnez le code à neuf chiffres de la session à l’agent d’assistance.
Étapes pour l’appareil Android
- Ouvrez à partir de Play Store.
- Recherchez Splashtop.
- Appuyez sur SOS Splashtop.
- Appuyez sur Installer.
- Pour ouvrir, appuyez sur SOS-Splashtop.
- Lisez les conseils et appuyez sur la boite. Puis appuyez sur OK.
- Donnez le code à neuf chiffres de la session à l’agent d’assistance.