Quel est l'objectif des centres FamilySearch ?
Les centres FamilySearch et le site Web FamilySearch.org fournissent des conseils utiles aux personnes recherchant leurs ancêtres.
La déclaration des objectifs du Département d'Histoire Familiale se lit comme suit : « Nous créons des expériences inspirantes qui apportent de la joie à tous lorsqu'ils découvrent, rassemblent et relient leur famille, passée, présente et future ». Les centres FamilySearch sont une ressource accessible à toute la communauté, membres de l'Église ou non. « Tout le monde est invité à utiliser ces centres » (Manuel général : Servir dans l'Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours, 25.3.6, EglisedeJesusChrist.org).
Ce que propose un centre FamilySearch
Les centres FamilySearch offrent des ressources qui ne se trouvent pas sur le site Web FamilySearch.org :
- Les membres du personnel du centre fournissent une aide personnalisée gratuite à toute personne recherchant des informations sur son histoire familiale.
- Les centres fournissent des documents d'archives à accès limité qui ne sont pas disponibles ailleurs, des ordinateurs, des imprimantes et un accès à Internet.
- Les centres proposent des abonnements gratuits à des sites Web d'histoire familiale de valeur.
Principes d’expérience du centre FamilySearch
Le centre FamilySearch peut proposer des expériences de découverte pour établir des liens personnels et familiaux. Les centres offrent des opportunités significatives de service pour les membres de la communauté locale. Les normes de qualité suivantes et les principes associés peuvent aider les membres du personnel à garantir aux visiteurs la meilleure expérience possible lors de leurs visites.
Inspiration
L'inspiration comprend les caractéristiques suivantes :
- Être humble et disposé à apprendre
- Avoir le courage d'agir.
- Fournir ce qu'il y a de mieux à chaque personne que vous servez.
Principe d'expérience associée
- Personnaliser : faites en sorte que l'expérience soit appropriée pour chaque personne et les liens avec leur famille.
Confiance
Nous voulons créer un climat de confiance dans tout ce que nous faisons. Nous cherchons également des moyens d'accroître la confiance que les autres ont en nous. Voici quelques moyens de continuer à garder et à renforcer la confiance :
- Protéger les informations et les documents et veiller à ce que les informations que nous partageons soient exactes et de grande qualité.
- Évitez les raccourcis et efforcez-vous de toujours faire ce qui est bien ou ce qu'il y a de mieux.
- Identifier et corriger les erreurs de communication ou les malentendus.
- Utiliser des outils et des produits d'histoire familiale pour accroître constamment nos connaissances.
Principes d'expérience associée
- Authentique et honnête : utilisez de vrais exemples et de vraies histoires concernant de vraies personnes. Permettez aux visiteurs de découvrir et d'exprimer leurs sentiments à propos de leur expérience.
- Soyez positif : aidez les visiteurs à se sentir autonomes dans leurs efforts pour en savoir plus sur l'histoire de leur propre famille. Aidez-les à découvrir qu'ils peuvent le faire.
Gentillesse
Nous faisons preuve de gentillesse en traitant les personnes et leurs ancêtres avec amour, dignité et respect. Voici quelques façons dont nous pouvons faire preuve de gentillesse envers nos visiteurs :
- Soyez disposé et capable de servir un visiteur dans n'importe quel scénario et de comprendre que chaque personne est unique et est importante.
- Évitez les désaccords et de juger les autres.
- Soyez accessible et maintenez les conversations édifiantes, significatives et appropriées.
Principes d'expérience associée
- Sachez accueillir : soyez ouverts à tous les groupes démographiques et ethniques. Soyez accueillant et offrez de l'aide avec gentillesse
- Soyez empathique : soyez à l'écoute des visiteurs Apprenez à les connaître et à découvrir ce qui les motive et les inspire. Regardez-les et parlez avec eux en tenant compte de leur point de vue.
Efficacité
Nous faisons preuve d'efficacité en remplissant nos rôles de manière que les visiteurs puissent vivre une expérience personnelle enrichissante. Être efficace signifie aussi que nous utilisons notre temps et nos ressources à bon escient. Voici quelques moyens d'y parvenir :
- Connaître les bonnes réponses ou savoir où trouver les bonnes réponses.
- Se concentrer sur ce qui est essentiel et bénéfique pour l'usager.
- Permettre aux usagers de devenir autonomes dans leurs efforts en matière d'histoire familiale.
- Nous rappeler que notre objectif est plus important que nos tâches.
Principe d'expérience associée
- Soyez motivant : faites en sorte qu'il soit facile de trouver rapidement une réponse et un lien et que les visiteurs reconnaissent qu'ils peuvent aussi trouver.
Simplicité
Nous voulons simplifier l'histoire familiale. Pour ce faire, nous pouvons notamment :
- Proposer des expériences simples, même si cela complique votre travail.
- Mettre l'accent sur des expériences qui réjouiront le visiteur, quel que soit son âge ou son pays.
Principe d'expérience associée
- Soyez simple : utilisez un langage simple et courant. Évitez le langage affirmatif, institutionnel ou commercial.
Pensez aux besoins de votre communauté lorsque vous réfléchissez à votre expérience dans un centre.
Votre responsable des installations recevra une copie du guide des normes et de la signalisation du centre FamilySearch, dont le lien figure ci-dessous, qui contient les normes de conception et l'utilisation de l'affichage dans un centre FamilySearch.
Guide des normes et de l'affichage dans un centre FamilySearch
Principes extérieurs et intérieurs
Le centre FamilySearch est conçu pour servir de point de départ à la découverte l'œuvre de l'histoire familiale. Le centre accueille des personnes de tous âges, intérêts et origines. Chaque expérience est conçue pour rencontrer les personnes là où elles se situent, comme si l'expérience était conçue spécialement pour elles.
Assurez-vous que l'extérieur et l'intérieur du centre soient accueillants, propres et bien en ordre. En outre, veillez à afficher et à fournir des informations de coordonnées correctes afin que le centre soit facile à localiser. Il n'est pas nécessaire d'apporter des améliorations coûteuses à votre centre, mais envisagez des modifications simples qui rendraient l'espace plus accueillant pour votre communauté.