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27 février 2025

Table des matières

Quelles sont les heures d'ouverture de l'assistance ?
Comment puis-je contacter le support par e-mai
l ? Comment démarrer une session de contrôle à distance avec l'assista
nce ? Comment planifier un appel ou une réunion en ligne ?

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Quelles sont les heures d'ouverture de l'assistance ?

  • Asie et Pacifique
    • (chinois) Pékin, Chine (CST) : du
      mardi au vendredi, de 8 h à 16
      h ; samedi, de 8 h à 12 h
    • (anglais) Sydney, Australie : du
      lundi au samedi, de 14 h à 21 h, le d
      imanche, de 14 h à 18 h
      • Remarque : l'assistance en anglais est disponible à tout moment dans le monde entier par les équipes d'assistance aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie.
    • (japonais) Tokyo, Japon (JST) : du
      lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
    • (coréen) Séoul, Corée (JST) : d
      u mardi au vendredi, de 9 h à 18
      h ; samedi, de 9 h à 12 h
    • (anglais philippin et tagalog) Manille, Philippines (CST) : d
      u lundi au mardi, de 10 h à 21 h 30
  • Amérique latine et Amérique du Sud
    • (anglais) Salt Lake City, Utah (MT)
       : lundi, 6 h à 17
      h mardi au vendredi, 6 h à 22
      h samedi, 8 h à 20 h
      dimanche, 14 h à 22 h
      • Remarque : l'assistance en anglais est disponible à tout moment dans le monde entier par les équipes d'assistance aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie.
    • Caraïbes (en français) : l
      undi, de 1 h à 9 h d
      u mardi au samedi, de 1 h à 15 h
    • (portugais) Buenos Aires, Brésil 
      : lundi, 3 h à 15 h
      , mardi au samedi, 3 h à 19 h,
      dimanche, 11 h à 19 h
    • (espagnol) Mexico, Mexique : lun
      di, de 12 h à 17 h, ma
      rdi au vendredi, de 12 h à 22 h, s
      amedi, de 7 h à 17 h, di
      manche, de 14 h à 22 h
  • Amérique du Nord :
    • (anglais et espagnol) Salt Lake City, Utah (MT) : du l
      undi au samedi, de 9 h à 20 h, le d
      imanche, de 13 h à 18 h

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Comment puis-je contacter le support par e-mail ?

Remarque : il n'existe actuellement aucune assistance par e-mail en Amérique latine, mais nous proposons d'autres options d'assistance.

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Comment démarrer une session de contrôle à distance avec l'assistance ?

  1. Ouvrez un navigateur et accédez à FamilySearch Remote.
  2. Cliquez sur Splashtop SOS.
  3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour télécharger et exécuter le programme.
  4. Fournissez le code de session à 9 chiffres à l'agent de support de FamilySearch.
  5. Cliquez sur Démarrer maintenant.

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Comment planifier un appel ou une réunion en ligne ?

Prendre rendez-vous

Pour prendre rendez-vous avec le support de FamilySearch, procédez comme suit :

  1. Accédez à la page Contactez-nous :
    1. Accédez à l'assistance de FamilySearch et contactez-nous.
    2. Sélectionnez votre région et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  2. Localisez vos informations :
    1. Ayez à portée de main votre nom d'utilisateur et votre numéro d'assistance FamilySearch.
  3. Fixez un rendez-vous :
    1. Choisissez l'option de prise de rendez-vous dans votre langue.
    2. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone portable et les détails de votre problème.
  4. Fournissez des informations détaillées :
    1. Partagez autant d'informations que possible sur votre problème pour aider le représentant à mieux vous aider.
  5. Sélectionnez le type de réunion :
    1. Choisissez le type de réunion approprié (par exemple, arbre généalogique, comptes, documents historiques, indexation, ordonnances du temple, centres FamilySearch).
  6. Soumettez votre demande :
    1. Cliquez sur le bouton Terminé pour soumettre votre demande de rendez-vous.
    2. Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre rendez-vous et un lien pour rejoindre la réunion.
  7. Participez à votre rendez-vous
    1. Par smartphone :
      1. Téléchargez et installez l'application Google Meet si vous y êtes invité.
      2. Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour participer à la réunion.
    2. Par ordinateur :
      1. Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation pour participer à la réunion.
    3. Par téléphone :
      1. Si possible, utilisez le numéro de téléphone et le code PIN fournis dans votre e-mail de confirmation.

Participer à la réunion

  1. Google Meet :
    • Participez à la réunion à l'aide de votre appareil préféré.
    • Entrez le numéro de la réunion si vous y êtes invité.
  2. Entrez votre nom :
    • Entrez votre nom pour que le représentant sache qui a adhéré.
  3. Demandez à vous inscrire :
    • Cliquez sur le bouton Demander à participer.

  4. Évitez le mode compagnon : ne s

    électionnez pas Demander à utiliser le mode compagnon pour vous assurer que votre microphone et votre audio fonctionnent correctement.

Partager votre écran

Sur les appareils mobiles

  1. Appuyez sur les 3 points verticaux dans le coin inférieur droit.
  2. Sélectionnez Partager l'écran.
  3. Choisissez « Démarrer la diffusion » (iOS) ou Commencer à partager (Android).
  4. Pour arrêter le partage, touchez Arrêter le partage, puis cliquez sur OK.

Sur les ordinateurs

  1. Cliquez sur les 3 points en bas de votre fenêtre d'auto-visualisation.
  2. Cliquez sur Présenter maintenant et choisissez de partager la totalité de votre écran, une fenêtre ou un onglet.
  3. Pour arrêter le partage, cliquez sur Arrêter le partage en haut de l'écran.

Annuler votre rendez-vous

  1. Annuler par e-mail :
    • Cliquez sur le lien Annuler/Replanifier figurant dans votre e-mail de confirmation.
    • Cliquez sur l'onglet Annuler, entrez un motif, puis cliquez sur Annuler la réservation.

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