Las computadoras de los centros de FamilySearch del Departamento de Historia Familiar suelen venir con una garantía de 3 años. Si tiene problemas de hardware* con una computadora proporcionada por la Iglesia, primero cree otra imagen o reinstale todo el software enviado con la computadora. Si el problema persiste y el período de garantía no ha caducado, hay que seguir los pasos a continuación:
- El especialista en tecnología de estaca llama al fabricante de la computadora. La información de contacto de un país específico se halla en el sitio web internacional del fabricante para ese país.
- Computadora Dell ubicada en Alemania.La información de soporte está en http://support.euro.dell.com/support/index.aspx?c=de.
- Computadora HP ubicada en Australia. La información de soporte está en www.hp.com. Para el país, haga clic en Australia. Para encontrar el número de soporte, haga clic en Comuníquese con nosotros.
- Hay que tener el modelo de la computadora, la etiqueta de servicio y el número de serie (en la etiqueta blanca de la caja de la computadora).
- Asegúrese de anotar el número del caso Dell o HP que le dé el representante de soporte técnico.
- Si experimenta cualquier problema al intentar recibir servicio para la computadora o si la garantía ha caducado, comuníquese con Soporte de FamilySearch.
*Problemas de hardware incluyen los componentes físicos de la propia computadora. Algunos ejemplos incluyen errores de memoria malos o errores de unidad mala o irreconocible.
Los pasos de este artículo se aplican a las computadoras normales de los Centros de FamilySearch y a las computadoras del Sistema de Imágenes Digitales enviado desde las Oficinas Generales de la Iglesia. Las instrucciones no se aplican a ninguna otra computadora de un centro de FamilySearch.