Los mensajes de error pueden ser causados por varias razones, como un navegador web que no es compatible o que necesita actualizarse. Algunos problemas se pueden eliminar o evitar utilizando otro navegador o borrando el historial del navegador. En algunos casos, quizá ocurran errores también debido a problemas de compatibilidad con el sistema operativo Windows 10, especialmente tras actualizaciones recientes. También puede consultar el sitio web de soporte técnico de Microsoft para obtener orientación sobre la compatibilidad del sistema operativo y los pasos para solucionar problemas. Le recomendamos probar las siguientes sugerencias antes de comunicarse con Soporte. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte de FamilySearch.
Asegúrese de emplear un navegador compatible. FamilySearch tiende a preferir Chrome, pero todos los navegadores principales son compatibles. Los problemas que solo afectan a Internet Explorer 11 no se corregirán a menos que también afecten a otros navegadores compatibles.
Por lo general, cerrar el navegador y volver a abrirlo lo actualizará.
Para ver si su navegador está en la última versión:
- Chrome: Haga clic en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha del navegador
- Haga clic en Ayuda y elija Acerca de Google Chrome. Se abrirá una pestaña nueva y Chrome buscará las actualizaciones disponibles o le informará de que su navegador está al día. Si está disponible una actualización, tendrá que reiniciar Chrome tras instalarla.
- Firefox: Haga clic en Firefox en la barra de menús y elija Acerca de Firefox. Se abrirá una ventana y Firefox buscará las actualizaciones disponibles o le avisará de que su navegador está al día. Si está disponible una actualización, tendrá que reiniciar Firefox tras instalarla.
Borrar el historial del navegador puede tener un efecto positivo en la manera en que se ejecuta FamilySearch.
- Acceso directo: En su navegador, presione Ctrl+Mayús+Supr (Windows) o Cmd+Mayús+Supr (Mac).
- A mano: En Chrome, haga clic en los tres puntos verticales, seleccione Más herramientas y, a continuación, haga clic en Borrar historial del navegador. Con Firefox, haga clic en el icono Biblioteca, luego en Historia y, a continuación, en Borrar historial reciente.
Algunas otras cosas que podría intentar:
- Reinicie la computadora
- Pruebe otro navegador
- Devuelva el lote de indexación actual e intente abrir otro.