Los mensajes de error pueden ser causados por varias razones, como un navegador web que no es compatible o que necesita ser actualizado. Algunos problemas pueden solucionarse o evitarse utilizando otro navegador o borrando el historial del mismo. Le recomendamos que pruebe las siguientes sugerencias antes de comunicarse con Soporte. Si el problema persiste, comuníquese con Soporte de FamilySearch.
Asegúrese de que está utilizando un navegador compatible. FamilySearch prefiere Chrome, pero todos los navegadores principales son compatibles. Los problemas que solo afectan a Internet Explorer 11 no se solucionarán a menos que también se detecten otros navegadores compatibles.
Si cierra el navegador y vuelve a abrirlo suele actualizarse.
Para ver si su navegador está en la última versión:
- Chrome: Haga clic en los tres puntos verticales de la esquina superior derecha del navegador
- Haga clic en Ayuda y elija Información de Google Chrome. Se abrirá una pestaña nueva y Chrome buscará las actualizaciones disponibles o le avisará de que su navegador está actualizado. Si una actualización está disponible, tendrá que reiniciar Chrome después de instalarla.
- Firefox: Haga clic en Firefox de la barra de menús y elija Acerca de Firefox. Se abrirá una ventana y Firefox buscará las actualizaciones disponibles o le avisará de que su navegador está actualizado. Si hay una actualización disponible, tendrá que reiniciar Firefox después de instalarla.
Borrar el historial de su navegador puede tener un efecto positivo en el funcionamiento de FamilySearch.
- Acceso directo: Mientras está en su navegador, presione Ctrl+Mayús+Supr (Windows) o Cmd+Mayús+Supr (Mac).
- Manualmente: Para Chrome, haga clic en los tres puntos verticales, haga clic en Más herramientas y, a continuación, haga clic en Borrar datos de navegación. Con Firefox, haga clic en el icono de Biblioteca, haga clic en Historia y, después, en Limpiar la historia reciente.
Algunas otras cosas que se podrían poner a prueba:
- Reiniciar la computadora
- Probar otro navegador
- Devolver el lote de indexación actual e intentar abrir otro.