Los problemas a continuación indican que se necesita reinstalar Sophos en la computadora de un centro de FamilySearch.
- La mayoría de las opciones del menú de Sophos Antivirus o del cortafuegos de Sophos están en gris y no están disponibles.
- Aparece el error "Seguridad y Control de Sophos Endpoint.No tiene privilegios suficientes para ejecutar la aplicación principal Seguridad y Control de Sophos Endpoint."
- No se puede eliminar en Sophos un archivo en cuarentena.
La causa más común de esto es un problema de permisos con la cuenta de administrador. Para resolver este problema, agregue la cuenta de administrador (u otra cuenta relevante) al grupo Administrador de Sophos y se reinicie la computadora.
Para agregar una cuenta a un grupo, utilice las instrucciones a continuación (las instrucciones a continuación son para Vista, pero en XP se toman pasos similares):
- Abra la Consola Administración de Microsoft: haga clic en el botón Iniciar, escriba mmc en el recuadro de Búsqueda (en XP, haga clic en Ejecutar, después escriba MMC) y, a continuación, presione Intro. Si le pide una contraseña de administrador o confirmación, escriba la contraseña, o proporcione la confirmación.
En el panel izquierdo de la Consola Administración de Microsoft, haga clic en Usuarios y grupos locales. Si no ve Usuarios y Grupos locales, es probable que no se haya agregado ese complemento a la consola Administración de Microsoft. Siga los pasos a continuación para instalarlo:
- En la Consola Administración de Microsoft, haga clic en el menú Archivo y después en Agregar o Suprimir complemento.
- Haga clic en Usuarios y grupos locales y entonces haga clic en Agregar.
- Haga clic en Computadora local y después en Finalizar.
- Haga clic en Aceptar.
- Haga doble clic en la carpeta Grupos.
- Haga clic derecho en el grupo al que se desea agregar la cuenta de usuario y después en Agregar al grupo.
- Haga clic en Agregar, y entonces escriba el nombre de la cuenta de usuario (o haga clic en Avanzado y entonces en Encontrar ahora para ver una lista de las cuentas de usuario disponibles en el sistema).
- Haga clic en Consultar nombres y después en Aceptar.
(Las instrucciones anteriores son de http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/Add-a-user-account-to-a-group y se han modificado ligeramente para incluir información conveniente adicional).
Otra opción que se puede probar es ir a la carpeta C:\program files\sophos\autoupdate\config folder. Puede editar el archivo .cfg correspondiente para permitir el acceso local cambiando el 0 a 1 junto a Permitir acceso local y guardar el archivo. Esto requiere que primero se haga la instrucción anterior de agregar al grupo SophosAdmin la cuenta de administrador.
Comuníquese con Soporte de FamilySearch si necesita ayuda.