Si los trabajos de impresión no salen de la carpeta de espera de impresión después de imprimirse correctamente y, cuando se reinicia el equipo, todos los trabajos de la carpeta de espera de impresión se imprimen de nuevo, siga los pasos que se indican a continuación para corregir el problema:
- Revise la carpeta de espera de impresión. Haga clic en Inicio, luego en Configuración y, a continuación, en Impresoras. Haga doble clic en la impresora predeterminada (la que tiene la marca de verificación).
- Si hay trabajos en la carpeta de espera que tienen el estado Impreso, siga los pasos a continuación.
- En la ventana de estado, haga clic en Impresora de la barra de menús y seleccione Cancelar todos los documentos.
- Haga clic derecho en la impresora predeterminada de la ventana Impresoras y haga clic en Propiedades.
- Haga clic en la pestaña Puertos.
- Suprima la marca de verificación de Activar soporte bidireccional.
- Haga clic en Aplicar.
- Para probar la configuración, haga clic en la pestaña General y haga clic en Imprimir página de prueba.
- Revise la ventana de estado (si no está abierta, haga doble clic en la impresora predeterminada de la ventana Impresora) para ver si el trabajo de impresión permanece con el estado de Impreso. Los trabajos impresos deberían desaparecer de forma automática.
Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el fabricante del servidor de impresión de red.
La situación suele producirse cuando un servidor de impresión no es compatible con la función bidireccional, por lo que el trabajo de impresión permanece en la Carpeta de asuntos en espera, a la espera de una respuesta que no llega.