Premero, queremos disculparnos otra vez por cualquier inconveniente causado por la breve interrupción de los sistemas de nuestro servicio de Recuerdos el 18 y el 19 de noviembre de 2021.
Este artículo proporciona los pasos para reponer en línea sus recuerdos para que puedan disfrutarse por generaciones.
Lo que se puede hacer
La única manera de recuperar lo que se perdió es recargar o recrearlo. Hemos creado un álbum que contiene todos los recuerdos afectados en la interrupción.
¡ Buenas noticias!
Aunque se perdió el elemento real cargado (por ejemplo, una foto), se conservó la información que se agregó en los campos de título o descripción. Se conservó también el nombre del archivo de fotos.
Siga estas instrucciones para ver los recuerdos afectados y recuperar cualquier texto que haya agregado.
Instrucciones
- Siga el enlace que recibió en el correo electrónico o en la notificación de interrupción para Ver los recuerdos afectados. Esto abrirá un álbum de Recuerdos titulado "18-19 de noviembre de 2021."
- Seleccione la opción Marcador de la parte superior del álbum. Entonces este aparecerá en su Galería debajo de Marcadores. Esto le facilita volver al álbum. (Para marcar los álbumes, le será necesario iniciar sesión en FamilySearch).
- Recargue las fotos o documentos perdidos y recree cualquier relato. Guárdelos en su Galería o en un álbum nuevo. Copie y pegue los títulos o descripciones que haya agregado previamente. En algunos casos, quizá podrá ver el nombre del archivo como referencia de lo que se cargó.
- Elimine el elemento de Recuerdos ahora duplicado y afectado.
- Una vez eliminados todos los elementos de Recuerdos afectados, elimine el álbum marcado. Desaparecerá de su Galería.
Nuestro centro de soporte tiene más información sobre cómo eliminar los elementos de Recuerdos.