Si la impresora del centro de FamilySearch no funciona, pruebe estos pasos:
- Apague la impresora y la computadora a la cual se conecta.
- Encienda la impresora y ejecute una prueba automática de la impresora. Normalmente, se puede presionar un botón distinto del botón de encendido para imprimir una página de prueba.Si la impresora no imprime, comuníquese con el fabricante.
- Si la impresora no se conecta directamente a la computadora, apáguela y conéctela directamente a la computadora. Encienda la impresora. Entonces encienda la computadora. Revise todas las conexiones de cable.
- Inicie sesión como administrador.
- Haga clic en Iniciar.
- Haga clic en Impresoras.
- Busque una marca de verificación negra contigua a la impresora utilizada y márquela como la impresora predeterminada. Si no ve la marca de verificación, haga clic derecho en la impresora y después en Establecer como predeterminada.
- Haga clic derecho en la impresora y haga clic en Propiedades.
- Haga clic en Imprimir página de prueba. Si la página no se imprime, siga los pasos de la solución de problemas en pantalla. Si la página se imprime, pero sigue sin poder imprimir desde una aplicación particular, desinstale y vuelva a instalar la aplicación.
Sugerencias adicionales
- Las impresoras del centro de FamilySearch sólo funcionan con Windows 10. No puede imprimir con un sistema operativo más antiguo.
- Reinicie el servicio de Cola de impresión. (Haga clic en el Panel de control, después en Herramientas administrativas, luego en Servicios y a continuación en Cola de impresión).
- Reemplace cualquier cable antiguo
- Si hay cables nuevos, pueden ser para los puertos USB. Cambie en Windows la configuración de los puertos. Consulte los archivos de ayuda o el manual del usuario de Windows para leer la información.
- Quizá necesite un controlador de impresora nuevo. Para aprender a actualizar el controlador, consulte los archivos de ayuda o el manual del usuario de Windows.
- Cuando intente imprimir, en caso de que la computadora solicite un nombre de archivo para guardarlo, verifique la ventana de la impresora. Si ve una marca de verificación en un recuadro con la etiqueta "Imprimir al archivo," suprima la marca de verificación, y haga clic en Aceptar o Aplicar.
- Si el problema persiste, comuníquese con el fabricante de su impresora.
Notas importantes
- Norteamérica solo da soporte a impresoras de Lexmark, otras multi-áreas pueden tener y dar soporte a impresoras aprobadas adicionales.
- La impresora debe estar conectada a la red mediante un cable ethernet o un cable cat 5-6. No damos soporte de conectividad inalámbrica o de USB a las impresoras Lexmark.
- Si necesitan conexiones de red y cables adicionales, el centro debe ponerse en contacto con el grupo Administración de Propiedades (AP).
La impresora comienza a imprimir al encenderla
Forzar la eliminación de las tareas de impresión. La siguiente solución es para Windows XP, pero una manera similar funciona en otros sistemas.
- Haga clic en Iniciar.
- Haga clic en Ejecutar.
- Escriba NET STOP SPOOLER para detener el servicio de administración de trabajos de impresión.
- Desplácese a la carpeta windows\system32\spool\PRINTERS\. Busque los archivos que terminen en. SPL y .SHD creados cerca del momento en que se intentó imprimir. Elimine los archivos.
- Haga clic en Iniciar.
- Haga clic en Ejecutar.
- Para reiniciar el servicio de Cola de impresión, escriba esto: NET START SPOOLER
- Para examinar la administración de trabajos de impresión, haga doble clic en el icono de impresora de la esquina inferior derecha de la barra de tareas.
- En el menú Ver, haga clic en Actualizar.
La impresora cancela la tarea de impresión
Los pasos se aplican a este mensaje: "Se ha cancelado esta operación debido a las restricciones vigentes en esta computadora. Póngase en contacto con el administrador del sistema". Los centros pueden verlo al instalar una impresora.
Edite la norma local:
- Abra Norma de seguridad local.
- Vaya a Normas locales\Opciones de seguridad.
- Haga clic con el botón derecho en Dispositivos: Evite que los usuarios instalen controladores de impresora y vaya a Propiedades.
- Desactive la norma.
Abra el símbolo del sistema, y escriba: gpupdate /force
Continúe al paso siguiente si este no corrige el problema.
Edite el registro:
- Inicie sesión en la computadora en calidad de administrador.
- Abra el registro (presione winkey+R y escriba regedit).
- Vaya a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer.
- Haga clic derecho en NoAddPrinter DWORD y vaya a Modificar....
- Establezca el valor en 0 y reinicie el equipo.