Índice
¿Cuál es el horario de atención del soporte?
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico?
¿Cómo inicio una sesión de control remoto con soporte?
¿Cómo programo una llamada o una reunión en línea?
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¿Cuál es el horario de atención del soporte?
- Asia y el Pacífico
- (Chino) Pekín, China (CST):
Martes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m
. Sábado, de 8 a.m. a 12 p.m. - (Español) Sydney, Australia:
De lunes a sábado, de 14 a 21 h
y domingos, de 14 a 18 h- Nota: El soporte en inglés está disponible en todo el mundo en cualquier momento por los equipos de soporte en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia.
- (Japonés) Tokio, Japón (JST):
De lunes a viernes, de 9 a 17 horas - (Coreano) Seúl, Corea (JST):
Martes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m
. Sábado, de 9 a.m. a 12 p.m. - (Filipinas Inglés y tagalo) Manila, Filipinas (CST):
De lunes a martes, de 10 a 21:30 horas
- (Chino) Pekín, China (CST):
- América Latina y del Sur
- (Inglés) Salt Lake City, Utah (MT):
Lunes, de 6 a.m. a 5 p.m
. Martes a viernes, de 6 a.m. a 10 p.m
. Sábado, de 8 a.m. a 8 p.m
. Domingo, de 2 p.m. a 10 p.m.- Nota: El soporte en inglés está disponible en todo el mundo en cualquier momento por los equipos de soporte en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia.
- (Francés) Islas del Caribe:
Lunes, de 1 a.m. a 9 a.m. De
martes a sábado, de 1 a.m. a 3 p.m. - (Portugués) Buenos Aires, Brasil:
Lunes, de 3 a.m. a 3 p.m
. De martes a sábado, de 3 a.m. a 7 p.m
. Domingo, de 11 a.m. a 7 p.m. - Ciudad de México, México:
Lunes, de 12 a.m. a 5 p.m
. Martes a viernes, de 12 a.m. a 10 p.m
. Sábado, de 7 a.m. a 5 p.m
. Domingo, de 2 p.m. a 10 p.m.
- (Inglés) Salt Lake City, Utah (MT):
- América del Norte:
- (Inglés y Español) Salt Lake City, Utah (MT):
De lunes a sábado, de 9 a 20 h
y domingos de 13 a 18 h
- (Inglés y Español) Salt Lake City, Utah (MT):
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¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico?
- África del Norte, Central, Meridional y Occidental y Oriente Medio
- Todos los países de África Central, Meridional y Occidental: africasupport@familysearch.org
- Asia Pacífico:
- Australia, Nueva Zelanda y las Islas del Pacífico: pacificsupport@familysearch.org
- Filipinas: filipinosupport@familysearch.org
- China y los idiomas chinos: chinesesupport@familysearch.org
- Japón: japanesesupport@familysearch.org
- Corea: koreansupport@familysearch.org
- Tailandia: thaisupport@familysearch.org
- Europa
- Todos los países europeos: eu_support@familysearch.org
- América del Norte y Canadá: nasupport@familysearch.org
Nota: Actualmente no hay soporte por correo electrónico en América Latina, pero ofrecemos otras opciones de soporte.
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¿Cómo inicio una sesión de control remoto con soporte?
- Abre un navegador y ve a FamilySearch Remote.
- Haz clic en Splashtop SOS.
- Siga las instrucciones en pantalla para descargar y ejecutar el programa.
- Proporcione el código de sesión de 9 dígitos al agente de apoyo de FamilySearch.
- Haga clic en Iniciar ahora.
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¿Cómo programo una llamada o una reunión en línea?
Concierte una cita.
Para programar una cita con Apoyo de FamilySearch, sigue estos pasos:
- Acceda a la página Contáctenos:
- Ve a FamilySearch Apoyo, Contáctanos.
- Seleccione su región e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.
- Localice su información:
- Ten a mano tu nombre de usuario y número de ayudante de FamilySearch.
- Programe una cita:
- Elija la opción de programar una cita en su idioma.
- Proporcione su nombre, correo electrónico, teléfono móvil y detalles sobre su problema.
- Proporcione información detallada:
- Comparta la mayor cantidad de información posible sobre su problema para ayudar al representante a brindarle una mejor asistencia.
- Seleccione el tipo de reunión:
- Elija el tipo de reunión apropiado (p. ej., Árbol Familiar, Cuentas, Registros históricos, Indexación, Ordenanzas del templo, Centros de FamilySearch).
- Envíe su solicitud:
- Haga clic en el botón Listo para enviar su solicitud de cita.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su cita y un enlace para unirse a la reunión.
- Únete a tu cita
- Por Smartphone:
- Descarga e instala la aplicación Google Meet si se te solicita.
- Haga clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación para unirse a la reunión.
- Por computadora:
- Haga clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación para unirse a la reunión.
- Por teléfono:
- Si está disponible, use el número de teléfono y el PIN proporcionados en su correo electrónico de confirmación.
- Por Smartphone:
Únase a la reunión
- Encuentro de Google:
- Únase a la reunión usando su dispositivo preferido.
- Ingrese el número de reunión si se le solicita.
- Ingresa tu nombre:
- Escriba su nombre para que el representante sepa quién se ha unido.
- Solicita unirte:
- Haga clic en el botón Solicitar unirse .
Evite el modo complementario:
no seleccione Solicitar el uso del modo complementario para asegurarse de que su micrófono y audio funcionen correctamente.
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