En casi cada artículo en el blog relacionado con la indexación, sin importar el tema, una o más personas hacen algún comentario sobre un arbitrador que ha hecho algo mal. Es la preocupación más común entre los indexadores. Pero si juzgas el estado general de la indexación y el arbitraje en base a estos comentarios o a tus propias experiencias negativas, puede que necesites unas palabras claras.
Esto es lo que realmente sucede
Antes que nada, deberíamos agradecer a los arbitradores por trabajar arduamente en la tarea difícil y a veces indeseable que ha resultado en los índices de alta calidad constante que ahora están en FamilySearch.org. El trabajo de estos voluntarios es altamente valorado y no podemos agradecerles lo suficiente por su contribución. El hecho de que de vez en cuando cometan errores es de esperarse. Está bien.
Recuerda que la indexación y el arbitraje son actividades voluntarias. Ninguna persona que hace esta obra fue a la escuela para aprender a hacerla, nadie tiene un título universitario o un certificado especial que indica que él o ella están capacitados para hacer la obra. Si FamilySearch les requiriera ese tipo de certificación a los voluntarios, todavía estaríamos utilizando microfilmes para encontrar a nuestros antepasados.
La indexación es una causa importante para las personas y la mayoría de ellas la toman muy en serio y hacen el mejor trabajo posible. Así que no demos por sentado que las experiencias negativas aisladas que todos hemos tenido con el arbitraje representan la obra en general. Obviamente no es así. Sin embargo, hay cosas que todos podemos y debemos hacer para mejorar la calidad de los índices publicados.
Los indexadores pueden leer las instrucciones con más cuidado y tomar el tiempo para asegurarse de que su trabajo sea meticuloso y preciso. Si no pueden descifrar un nombre o encontrar la instrucción que necesitan, ellos pueden compartir su lote con un indexador con más experiencia o lo pueden compartir en línea en una de las comunidades de indexación donde muchos expertos están disponibles. Los indexadores deben asumir la responsabilidad de hacer el mejor trabajo posible y no depender de los arbitradores para corregir sus errores.
Los arbitradores pueden mejorar al tomar la autoevaluación de arbitraje, estudiar y seguir las recomendaciones que se han dado, y dedicar tiempo para ser prudentes y cuidadosos. A pesar de su experiencia, deben leer y comprender plenamente las instrucciones de cada proyecto que arbitran. Los arbitradores que no indexan por lo general también son los que reciben más comentarios sobre errores. Antes de arbitrar lotes de cualquier proyecto, el arbitrador primero debe indexar suficientes lotes del proyecto para comprender sus peculiaridades.
FamilySearch puede mejorar al esforzarse por escribir instrucciones claras y que no se contradigan; al seguir alentando a los directores de indexación, a los administradores de grupo y a los arbitradores a concentrarse en la calidad en lugar de la cantidad; y al trabajar en soluciones que permitan a los indexadores y a los arbitradores trabajar con mayor cooperación.
Una (última) palabra acerca del número de resultado de arbitraje
Quizá hayas escuchado recientemente que se ha descontinuado el número del resultado de arbitraje. Después de hacer una encuesta a muchos indexadores, nos enteramos de que a pesar que cierta cantidad de ellos obtienen satisfacción personal gracias al número y lo utilizan como reafirmación positiva, un porcentaje mucho más alto de los voluntarios ven el número como algo negativo en lugar de positivo. Los indexadores que buscan mejorar aún podrán revisar el trabajo de los arbitradores y ver los resultados de arbitraje de un lote específico, pero ya no se combinarán los resultados en un porcentaje en general.
Cuando FamilySearch comenzó a publicar ese número por primera vez en 2011, fue para responder a las solicitudes de indexadores que querían una manera de saber qué tan buen trabajo estaban haciendo. Aunque el número proporciona sugerencias instantáneas, demasiadas personas permitieron que determinara cómo se sentían acerca de la indexación y aun acerca de sí mismos. Demasiadas personas han permitido que este número las convenza que la indexación es demasiado difícil y más allá de sus habilidades o demasiado frustrante y no vale la pena seguir.
Este número llevó a una indexadora muy dotada a escribir una carta expresando su frustración y las razones por las que ya no iba a indexar. Ella indicó que para ella la indexación era una forma de relajarse, pero el estrés de su número de resultado de arbitraje hizo que ya no fuera agradable. Fue una lástima. Era una persona que encontraba satisfacción y quien estaba haciendo una contribución considerable, y dejo de hacerlo debido al número de resultado de arbitraje.
Ahora, es probable que alguien haya hecho un mal arbitraje en algunos de sus lotes, pero eso hubiera sucedido con o sin el número. Y ya que no hay nada que ella podría haber hecho en cuanto al mal arbitraje, probablemente hubiera sido mejor que ella nunca se hubiera enterado.
Al quitar el número de resultado de arbitraje, perdemos algo de valor, pero en nuestra opinión y en la opinión de la mayoría de los indexadores que participaron en la encuesta, obtenemos algo más importante y significativo. Este comentario de un participante en la encuesta parece resumir las cosas bastante bien.
“Es bueno saber si había errores, pero la calificación me desanima. Existen tantos factores en cada documento individual, así que si una persona siente que es de una manera y otra persona lo ve de forma diferente, no significa necesariamente que el indexador está haciendo un mal trabajo. Uno pasa mucho tiempo tratando de descifrar el manuscrito lo mejor que pueda, y yo siempre sentía que había dado mejor esfuerzo y estaba seguro de lo que había escrito. Era un poco desalentador ver los resultados de arbitraje, sabiendo cuánto tiempo y esfuerzo dediqué”.
¿Qué sucede cuando algo se arbitra incorrectamente?
Muchas personas han preguntado sobre la eficacia del botón comentarios y sugerencias. Llevamos un control de la cantidad de comentarios y sugerencias que reciben los arbitradores individuales. Cuando hay demasiados comentarios y sugerencias, los representantes de FamilySearch tienden una mano a los arbitradores individualmente para proporcionarles capacitación y ayuda adicional.
Además, el motor de búsqueda de FamilySearch.org compensa por muchos errores comunes de transcripción (incluyendo la falta de signos diacríticos, aunque no hay excusa para no indexarlos debidamente). Las próximas mejoras incluirán la capacidad de lograr que los valores indexados A y B permitan búsqueda, permitirán que los usuarios hagan correcciones en las colecciones publicadas y tal vez incluso proporcionarán proyectos específicos a los voluntarios que concuerden con su nivel de habilidad e intereses personales de investigación. Tenemos la intención de hacer todo lo posible por seguir buscando formas de evitar los errores de indexación y corregirlos cuando sucedan.
Como siempre, los investigadores en todo el mundo te dan las gracias por tu arduo trabajo y tu preocupación por la calidad del trabajo que haces. Al continuar tu excelente servicio, por favor haz tu mejor esfuerzo por entender los proyectos en los que trabajas y luego sé paciente contigo mismo y con los demás a medida que intentamos llevar a cabo esta magnífica tarea juntos.
