En FamilySearch, deseamos que el aprender sobre sus antepasados sea una experiencia de gozo y felicidad. También queremos que sea divertido. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para hacer que nuestras herramientas sean fáciles de usar. Aún así, no es raro tener preguntas. Tarde o temprano, cada historiador familiar las tiene, y lo más probable es que usted las tendrá también! Cuando llegue el momento, deseamos que encontrar respuestas también sea fácil.
Con ese fin, hemos creado el Centro de ayuda de FamilySearch, una sola página web que presenta todas las varias opciones de ayuda que le son disponibles al visitar nuestro sitio web.
Un portal a muchas soluciones
El propósito del Centro de ayuda de FamilySearch es conectarlo lo más pronto posible con nuestras muchas opciones de ayuda gratuitas, incluso artículos de cómo hacerlo, clases en línea, tutoriales, consultas uno a uno y foros de deliberación. Conforme a su pregunta, una opción quizá sea más efectiva que otra en recibir la ayuda necesaria.
Es fácil obtener acceso al Centro de ayuda, esté donde esté en el sitio web de FamilySearch. Encuentre el icono de ayuda de la esquina superior derecha de la pantalla, el círculo con el signo de interrogación en el interior. Haga clic en el icono, y entonces haga clic en el enlace del Centro de ayuda.
Una vez en el Centro de ayuda, hay siete opciones de ayuda de las cuales elegir: siete maneras de buscar o pedir ayuda. Vamos a recorrer cada uno en detalle y ver cómo son diferentes.
La primera opción es un sencillo recuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la página. Ingrese su pregunta o palabras clave, y presione Intro (o Retorno si está en una Mac). Si está buscando una frase específica, asegúrese de colocarla entre comillas. Los resultados de su búsqueda incluirán artículos, lecciones y enlaces a las clases en línea. Este recuadro de búsqueda es una manera presta y fácil de ver una colección de ayuda de un tema o área particular del sitio web.
Debajo del recuadro de búsqueda, verá preguntas frecuentes. Las respuestas a estas preguntas le pueden convenir en navegar si está atascado y no sabe cómo proceder. Lo que ayuda es ver lo que otras personas han preguntado, y las soluciones que hemos recomendado.
Tal vez sólo está intentando aprender cómo algo funciona. No tiene siempre una pregunta específica; sólo quiere información de fondo. En ese caso, ponga a prueba Buscar por temas, la siguiente opción de ayuda hacia abajo. Cada tema lo conecta con algunos de nuestros artículos más populares sobre ese tema.
Como usted puede ver, estas primeras tres opciones de ayuda son las más adecuadas para las personas que quieren explorar las respuestas por su cuenta. Es un poco como navegar en internet, pero en este caso, está navegando en FamilySearch.org.
Ayuda guiada
Las siguientes tres opciones de ayuda son más guiadas. Si usted es el tipo de persona a quien no le gusta leer las instrucciones, ¡intente una de estas! Las encontrará en el carrusel gris más o menos a mitad de la pantalla. Una última opción cerca de la parte inferior le conecta con las muchas cuentas de multimedia social de FamilySearch. Otra vez, echemos un vistazo más de cerca.
Haga clic en Ayuda en persona cuando desee hablar con alguien, bien en línea o en su centro de historia familiar más cercano. ¡El objetivo es ayudarle a tomar el siguiente paso en su viaje de historia familiar! Siga los enlaces para programar una consulta gratuita. Estas sesiones de 20 minutos se ofrecen al momento en español e inglés, con idiomas adicionales próximamente. Además de inscribirse en una consulta gratuita, los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días también verán la información de contacto de los ayudantes de historia familiar de sus congregaciones locales.
La sección Cómo empezar, en cambio, es perfecta para las personas que son nuevas en FamilySearch. Lo lleva a una página de destino con actividades divertidas y tutoriales a nivel de principiante. Si usted es un historiador familiar experimentado, es un gran recurso para ser consciente y compartir con los amigos o miembros de la familia que apenas estén comenzando su propio viaje de historia familiar.
La tercera opción del carrusel es la sección Comunidad, un foro de deliberación para principiantes y expertos donde publicar preguntas, compartir estrategias, y colaborar con otros usuarios de FamilySearch. Creemos que todas nuestras opciones de ayuda son importantes, pero estamos particularmente entusiasmados con esta. Una gran cosa acerca de la comunidad de FamilySearch es que está disponible las 24 horas al día. Cuando se publican preguntas en el foro de deliberación, miles de historiadores familiares de todo el mundo pueden responder. En lugar de recibir una buena respuesta a su pregunta, quizá reciba varias respuestas.
Finalmente, en la parte inferior de la página, se verá una sección titulada "Multimedia social, donde se puede obtener acceso a los enlaces de Facebook, Instagram, YouTube y Twitter de FamilySearch. Enviamos sugerencias y estrategias y otros anuncios de forma regular, ¡y estamos emocionados de conectarnos con usted! No olvide darnos un me gusta. Hace maravillas por nuestra autoestima.
Recuerde el Centro de ayuda
Gracias por tomarse unos momentos para aprender sobre el Centro de ayuda. Conservar la historia de su familia es sin duda un esfuerzo gratificante, pero no siempre es sencillo. La próxima vez que tenga una pregunta, recuerde el Centro de ayuda. Estamos seguros de que uno de nuestros recursos será justo lo que necesita para ayudarle a avanzar por la hermosa tierra de descubrimiento. Hasta entonces, siga con la buena búsqueda!
