El menú de ayuda de FamilySearch hace que sea fácil encontrar la ayuda que se necesita cuando se está trabajando en la historia familiar. Infórmese de cómo emplear el menú para evitar obstáculos y lograr sus objetivos.
Ayuda personalizada y temas sugeridos
El menú de ayuda está disponible en cualquier página web de FamilySearch. Busque en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en el pequeño círculo con un signo de interrogación. Un pequeño cuadro de menú se abrirá sobre la parte superior de dondequiera que se encuentre en FamilySearch.org, lo que significa que puede explorar las opciones de ayuda sin tener que salir de la página en la que está trabajando.
En la parte superior del menú, verá un cuadro de búsqueda. Ingrese las palabras clave de un tema o desafío en el que desee recibir ayuda, y los resultados de la búsqueda aparecerán en el interior del recuadro de menú de ayuda. Encuentre la ayuda que necesita y aplíquela a la tarea en cuestión, sin tener que alternar entre pantallas.
Debajo del recuadro de búsqueda, hay una sección titulada "Temas sugeridos." Los enlaces que se ven allí se han personalizado para la página en la que esté trabajando. Digamos, por ejemplo, que está en la página de inicio de FamilySearch.org, pero aún no ha iniciado sesión. Los temas sugeridos se enfocarían en restablecer una contraseña o recuperar el nombre de usuario y otros problemas relacionados con la cuenta.
O sea, tal vez esté trabajando en el Árbol Familiar. En ese caso, los temas sugeridos se enfocarían en las actividades o tareas que se pueden realizar en esa página,--agregando información sobre un miembro de la familia, por ejemplo, o cambiando la vista o perspectiva de su cuadro genealógico.
Al abrir el menú de ayuda, recomendamos que primero eche un vistazo rápido a los temas sugeridos. Las personas a menudo tienen preguntas similares, y los artículos que aparecen se han preparado teniendo en cuenta esas preguntas.
Varias opciones de ayuda de las cuales elegir
A veces, cuando se tiene una pregunta, sólo se desea hablar con alguien. En otras ocasiones, lo que se está buscando no se trata sólo de una respuesta sencilla, sino más bien de una explicación o artículo de investigación sobre un tema de interés personal. En esas situaciones, el menú de ayuda le puede indicar la dirección correcta.
Esta vez vea debajo de los temas sugeridos, la parte inferior del cuadro emergente del menú de ayuda. Allí se verán varios elementos de los cuales elegir. Cada uno le lleva a un tipo de ayuda diferente. Use el que necesite.
Piense en el centro de ayuda como una biblioteca en línea de materiales de ayuda de FamilySearch. Si los temas sugeridos no tenían lo que estaba buscando y su consulta de búsqueda apareció vacía, consulte el centro de ayuda. La información se divide en categorías: Árbol Familiar, recuerdos, e indexación, entre otras. Puede elegir un tema y comenzar a navegar por su contenido. Desde el centro de ayuda, se puede obtener acceso también a nuestro centro de aprendizaje, el cual ofrece cursos en línea gratuitos sobre una variedad de temas de historia familiar.
Muchos de los materiales disponibles en el centro de ayuda fueron redactados originalmente en inglés. Si está viendo FamilySearch.org en un idioma que no sea inglés y aún no se ha traducido un artículo en particular, quizá pueda ver la versión en inglés. Nos disculpamos por el inconveniente. Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para traducir y ampliar nuestra biblioteca de materiales de ayuda en tantos idiomas como sea posible.
La opción Comunidad es una herramienta para interactuar con personas que tienen intereses comunes y están dispuestas a compartir su pericia.
La opción Contáctenos lo lleva a una página con información para ponerse en contacto con FamilySearch o localizar uno de nuestros muchos centros de historia familiar en todo el mundo. Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Ultimos Días verán la información de contacto de los consultores de templo e historia familiar de su barrio. En esta sección, encontrará también una lista de las conversaciones actuales y anteriores con el soporte de FamilySearch.
La opción Recursos para ayudantes lo lleva a una página de FamilySearch dedicada a aquellos que ayudan a otras personas con sus intereses y objetivos de historia familiar. Elegir esta opción le da importante información sobre las actualizaciones del sitio web de FamilySearch y las herramientas que se pueden emplear para ayudar a otra persona. Los miembros de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Ultimos Días encontrarán información sobre sus responsabilidades en la Iglesia y podrán obtener acceso al Planificador.
La ayuda está en camino
Gracias por tomarse unos minutos para aprender más sobre el menú de ayuda. En FamilySearch, entendemos que tarde o temprano, cada historiador familiar, principiante o experto, necesita un poco de ayuda. La próxima vez que se encuentre con un obstáculo en su historia familiar, no se frustre, ¡y sin lugar a duda, no se rinda!
Simplemente vaya al menú de ayuda. Hay una gran posibilidad de que el menú tenga lo que busca. Como mínimo, puede conectarlo con voluntarios, servicio al cliente, y con otros ayudantes, todos los cuales desean que tenga éxito.
