Außergewöhnliche Service-Unterweisung

Diese Reihe von Lektionen über außergewöhnlichen Service wird Sie bei Ihren Bemühungen unterstützen, den Gästen von FamilySearch einen hochwertigen Service zu bieten. In diesen Lektionen werden Sie lernen, wie Sie durch den Einsatz von Soft Skills einen außergewöhnlichen Service erreichen können. Ein anderer Name für diese Fähigkeiten ist zwischenmenschliche Fähigkeiten, was bedeutet, dass diese Fähigkeiten Ihnen helfen sollen, den besten Umgang mit anderen zu lernen. Verwenden Sie das Inhaltsverzeichnis unten, um zu den einzelnen Lektionen zu gelangen.

Lektionen

Journal der Lernerfahrungen
Das Exceptional Service Journal ist derzeit nur auf Englisch, Spanisch und Portugiesisch erhältlich. Weitere Sprachen können auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

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Einführung in die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen bei FamilySearch
Lektion 2: Effektive Schreibtechniken für den FamilySearch-Support
Außergewöhnlicher Service - Effektive Schreibtechniken für FamilySearch-Support
Einfühlsames Zuhören und die Suche nach der Ursache eines Problems
Die Erwartungen übertreffen und die Bedürfnisse der Kunden vorhersehen
Antworten auf Fragen finden
Hilfe für verärgerte Gäste bei FamilySearch
Umfassende und integrative Sprache verwenden
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