[Hilfe] Kontaktinformationen

27. Februar 2025

Inhaltsverzeichnis

Wie sind die Betriebszeiten des Supports?
Wie kann ich den Support per E-Mail kontaktieren?
Wie kann ich eine Fernsteuerungssitzung mit dem Support starten?
Wie kann ich einen Anruf oder eine Online-Sitzung planen?

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Wie sind die Betriebszeiten des Supports?

  • Asien und Pazifik
    • (Chinese) Beijing, China (CST):
      Dienstag bis Freitag, 8.00 bis 16.00 Uhr Samstag, 8.00 bis 12.00 Uhr

    • (English) Sydney, Australia:
      Montag bis Samstag, 14.00 bis 21.00 Uhr Sonntag, 14.00 bis 18.00 Uhr

      • Hinweis: Englischer Support ist weltweit jederzeit durch Support-Teams in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Australien verfügbar.
    • (Japanese) Tokyo, Japan (JST):
      Montag bis Freitag, 9 Uhr bis 17 Uhr
    • (Korean) Seoul, Korea (JST):
      Dienstag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 Uhr Samstag, 9.00 bis 12.00 Uhr
    • (Philippines English and Tagalog) Manila, Philippines (CST):
      Montag bis Dienstag, 10 Uhr bis 21.30 Uhr
  • Latein- und Südamerika

    • (English) Salt Lake City, Utah (MT):
      Montag, 6 Uhr bis 17 Uhr Dienstag bis Freitag, 6 Uhr bis 22 Uhr Samstag, 8 Uhr bis 20 Uhr Sonntag, 14 Uhr bis 22 Uhr

      • Hinweis: Englischer Support ist weltweit jederzeit durch Support-Teams in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Australien verfügbar.
    • (French) Caribbean Islands:
      Montag, 1 Uhr bis 9 Uhr Dienstag bis Samstag, 1 Uhr bis 15 Uhr

    • (Portuguese) Buenos Aires, Brazil:
      Montag, 3 Uhr bis 15 Uhr Dienstag bis Samstag, 3 Uhr bis 19 Uhr Sonntag, 11 Uhr bis 19 Uhr

    • (Spanish) Mexico City, Mexico:
      Montag, 12 Uhr bis 17 Uhr Dienstag bis Freitag, 12 Uhr bis 22 Uhr Samstag, 7 Uhr bis 17 Uhr Sonntag, 14 Uhr bis 22 Uhr

  • Nord-Amerika:
    • (English and Spanish) Salt Lake City, Utah (MT):
      Montag bis Samstag, 9.00 bis 20.00 Uhr Sonntag, 13.00 bis 18.00 Uhr

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Wie kann ich den Support per E-Mail kontaktieren?

Hinweis: Derzeit gibt es keinen E-Mail-Support in Lateinamerika, aber wir bieten andere Support-Optionen an.

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Wie starte ich eine Fernsteuerungssitzung mit dem Support?

  1. Öffnen Sie einen Browser und gehen Sie zu FamilySearch Remote.
  2. Klicken Sie auf Splashtop SOS.
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Programm herunterzuladen und auszuführen.
  4. Geben Sie den 9-stelligen Sitzungscode an den FamilySearch-Support-Mitarbeiter weiter.
  5. Klicken Sie auf Jetzt starten.

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Wie kann ich einen Anruf oder eine Online-Sitzung vereinbaren?

Legen Sie einen Termin fest

Um einen Termin mit dem FamilySearch-Support zu vereinbaren, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Rufen Sie die Seite "Kontakt" auf:
    1. Gehen Sie zu FamilySearch Support Kontakt.
    2. Wählen Sie Ihre Region und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
  2. Suchen Sie Ihre Informationen:
    1. Halten Sie Ihren FamilySearch-Benutzernamen und Ihre Helfernummer bereit.
  3. Vereinbaren Sie einen Termin:
    1. Wählen Sie die Option, um einen Termin in Ihrer Sprache zu vereinbaren.
    2. Geben Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Mobiltelefon und Einzelheiten zu Ihrem Problem an.
  4. Stellen Sie detaillierte Informationen bereit:
    1. Geben Sie so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem weiter, damit der Vertreter Ihnen besser helfen kann.
  5. Wählen Sie die Besprechungsart:
    1. Wählen Sie den entsprechenden Besprechungstyp (z. B. Stammbaum, Konten, historische Aufzeichnungen, Indexierung, Tempelordnungen, FamilySearch-Zentren).
  6. Senden Sie Ihre Anfrage:
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erledigt , um Ihre Terminanfrage abzuschicken.
    2. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Termindaten und einem Link zur Teilnahme an der Sitzung.
  7. Ihren Termin eintragen
    1. Per Smartphone:
      1. Laden Sie die Google Meet-App herunter und installieren Sie sie, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
      2. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um an der Sitzung teilzunehmen.
    2. Mit dem Computer:
      1. Klicken Sie auf den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um an der Sitzung teilzunehmen.
    3. Telefonisch:
      1. Falls verfügbar, verwenden Sie die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebene Telefonnummer und PIN.

An der Sitzung teilnehmen

  1. Google Meet:
    • Nehmen Sie mit Ihrem bevorzugten Gerät an der Konferenz teil.
    • Geben Sie die Besprechungsnummer ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  2. Geben Sie Ihren Namen ein:
    • Geben Sie Ihren Namen ein, damit der Vertreter weiß, wer beigetreten ist.
  3. Um Beitritt bitten:
    • Klicken Sie auf die Schaltfläche Um Beitritt bitten.

  4. Vermeiden Sie den Begleitermodus:

    Wählen Sie nicht die Option Begleitermodus verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Mikrofon und Ihr Ton richtig funktionieren.

Teilen Sie Ihren Bildschirm

Auf mobilen Geräten

  1. Tippen Sie auf die 3 vertikalen Punkte in der unteren rechten Ecke.
  2. Wählen Sie den Bildschirm Teilen.
  3. Wählen Sie "Start Broadcast" (iOS) oder "Start Sharing" (Android).
  4. Um die Freigabe zu beenden, tippen Sie auf Freigabe beenden und klicken Sie auf OK.

Über Computer

  1. Klicken Sie auf die 3 Punkte am unteren Rand Ihres Selbstansichtsfensters.
  2. Klicken Sie auf Jetzt präsentieren und wählen Sie, ob Sie Ihren gesamten Bildschirm, ein Fenster oder eine Registerkarte freigeben möchten.
  3. Um die Freigabe zu beenden, klicken Sie oben auf dem Bildschirm auf Freigabe beenden.

Ihren Termin stornieren

  1. Per E-Mail stornieren:
    • Klicken Sie auf den Link Stornieren/Verschieben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
    • Klicken Sie auf die Registerkarte Stornieren, geben Sie einen Grund ein, und klicken Sie auf Buchung stornieren.

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